▲金管會視覺銀行無障礙空間。(圖/記者陳依旻攝)
記者陳依旻/台北報導
金管會主管黃天牧今(28)日和財政部長莊翠雲、衛生福利部政務次長等人赴玉山銀行、第一銀行視察無障礙設施,會後,黃天牧表示,對兩家銀行的努力給予高度肯定,其實不只一銀、玉山,其他銀行也都致力提升對身障者服務的便利性,但他提醒最重要的還是身障者的使用感受,「不是做樣子,也不能只有今天而已」。
黃天牧也期許金融業做到以下4件事:
第一,由上而下形塑組織文化,董事會也要督導、決定政策;第二,要發揮標竿效應,「不是做樣子」,要擴散到不同分行,讓身障者便於取得服務;第三,強化教育訓練,「不是為了今天」而已,而是深入並持續強化。
第四,深化服務設施跟設備。黃天牧指出,過去跟身障團體溝通時,對方反應視障ATM不是每間銀行都有,不然就是ATM寬度不夠,輪椅進不去,又或者散布支點不夠多,「期待金融機構多投入資源改善。」
黃天牧表示,第五點期許是給金管會的,就是要定期跟身障團體、衛福部保持溝通,去了解身障者需求、虛心受教,以上5點,不是只適用於身障,高齡者也可以,金管會的服務重點就是關懷不同消費者。
第一銀行董事長邱月琴表示,打造友善多元族群的無障礙環境與金融服務是金融業職責,落實公平待客更是企業核心文化,第一銀行不僅響應金管會推動普惠金融,更全力支持政府政,落實聯合國身心障礙者權利約(CRPD),強化對身心障礙者權益保障,透過督導來優化相關軟硬體設備、友善環境及服務流程等措施,依不同障別客戶需求,提供貼近客戶的暖心金融服務。
玉山銀行董事長黃男州也認為,推動金融友善需從形塑企業文化做起,玉山建立由上而下公平待客文化,於董事會下設置公平待客原則推動委員會,邀請獨立董事參與指導每季會議,共同擘劃金融友善藍圖,並積極落實黃主委公平待客、誠信金融的理念,透過服務、環境、流程、數位四個面向推動,以滿足各社會階層與族群的需求。
讀者迴響