2銀行無障礙空間過關 金管會籲業者：不可只做樣子

▲金管會視覺銀行無障礙空間。（圖／記者陳依旻攝）

記者陳依旻／台北報導

金管會主管黃天牧今（28）日和財政部長莊翠雲、衛生福利部政務次長等人赴玉山銀行、第一銀行視察無障礙設施，會後，黃天牧表示，對兩家銀行的努力給予高度肯定，其實不只一銀、玉山，其他銀行也都致力提升對身障者服務的便利性，但他提醒最重要的還是身障者的使用感受，「不是做樣子，也不能只有今天而已」。

黃天牧也期許金融業做到以下4件事：

第一，由上而下形塑組織文化，董事會也要督導、決定政策；第二，要發揮標竿效應，「不是做樣子」，要擴散到不同分行，讓身障者便於取得服務；第三，強化教育訓練，「不是為了今天」而已，而是深入並持續強化。

第四，深化服務設施跟設備。黃天牧指出，過去跟身障團體溝通時，對方反應視障ATM不是每間銀行都有，不然就是ATM寬度不夠，輪椅進不去，又或者散布支點不夠多，「期待金融機構多投入資源改善。」

黃天牧表示，第五點期許是給金管會的，就是要定期跟身障團體、衛福部保持溝通，去了解身障者需求、虛心受教，以上5點，不是只適用於身障，高齡者也可以，金管會的服務重點就是關懷不同消費者。

第一銀行董事長邱月琴表示，打造友善多元族群的無障礙環境與金融服務是金融業職責，落實公平待客更是企業核心文化，第一銀行不僅響應金管會推動普惠金融，更全力支持政府政，落實聯合國身心障礙者權利約(CRPD)，強化對身心障礙者權益保障，透過督導來優化相關軟硬體設備、友善環境及服務流程等措施，依不同障別客戶需求，提供貼近客戶的暖心金融服務。

玉山銀行董事長黃男州也認為，推動金融友善需從形塑企業文化做起，玉山建立由上而下公平待客文化，於董事會下設置公平待客原則推動委員會，邀請獨立董事參與指導每季會議，共同擘劃金融友善藍圖，並積極落實黃主委公平待客、誠信金融的理念，透過服務、環境、流程、數位四個面向推動，以滿足各社會階層與族群的需求。