台台合併5天收31件客訴 台灣大回應:盼無痛轉移、有感升級

記者蘇晟彥/台北報導

台台(台灣大哥大、台灣之星)合併基準日 12月 1日正式開跑,截至5日為主,NCC共收到31件相關消費爭議客訴,包含通訊連線品質、客服服務及「申裝/異動/續約」。對此,台灣大哥大則回應,目前乃採取逐區進行網路測試,逐站執行基地台整併之作業模式,以求達到「無感轉移、有感升級」的用戶體驗。

▲▼        台灣大哥大,LOGO

5日在NCC例行記者會上,媒體詢問在台台率先合併後,目前關於消費相關糾紛,NCC則回應截至5日,共收到31件相關客訴,以「通訊連線品質」10件、「客服服務」6件及「申裝/異動/續約」6件為主,主要原因為原台灣之星用戶針對合併後未見訊號改善,致衍生要求更換台灣大哥大SIM卡及轉換合約等所衍生之相關爭議。

對此,台灣大哥大也正面作出回應,強調合併當日起,即刻展開網路整合作業,並已投入數千人次的工程人力,目前乃採取逐區進行網路測試,逐站執行基地台整併之作業模式,以求達到「無感轉移、有感升級」的用戶體驗。

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此外,台灣大也補充,截至7日已將原台灣之星用戶的3G服務完全轉換成使用台灣大哥大的3G基地台,讓原台灣之星的用戶3G涵蓋大幅提升40%,尤其偏遠地區的語音與簡訊服務更是大幅強化;台灣大同時關閉原台灣之星網路中較老舊的3G基地台設備,落實節能減碳和汰停陸牌設備之承諾,在短短不到一週內讓原台灣之星用戶明顯感受到訊號變好,網速變快以及得到更安全的保障。

同步也完成2100MHz擴頻作業,增加10% 的4G可用頻寬,原台灣大哥大用戶不論在4G或5G服務均能感受到上下載速率顯著提升;隨著4G、5G無線網路整合作業逐站進行,雙邊網路陸續接通,原台灣之星用戶即使「不換卡(註)」也可「無差異」享受更大涵蓋、更高網速的5G台灣隊行動通訊服務。

關鍵字: 台灣大哥大

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