▲東森集團總裁王令麟看好2024年營運更上一層樓，預估合併營收目標295億元，東森集團營收挑戰429億元。（圖／東森集團提供）
記者洪菱鞠／台北報導
隨著全球疫情趨緩，部分消費者回歸實體零售市場，讓疫後電商紅利不再，又有統一集團投資Yahoo台灣電商以及來自韓國的Coupang酷澎跨境加入戰局，但國內兩大電商平台東森購物、momo仍看好2024年營運發展，認為將逐季陸續恢復以往正常成長動能，也極力布局下一步，其中東森購物積極投入AI科技大數據經營與大健康事業，momo則是專注在五大服務力，將打造「mo店+」全新營運模式拼多元商品力。
去年整體景氣雖受到經濟大環境不佳影響，東森購物獲利表現仍亮眼，2023年全年營業利益率7.2%，優於電商同業。有鑑於體驗式消費意識抬頭、保健消費產品受到壯世代歡迎，以及生成式AI廣泛應用到電商產業，東森購物除了持續投入商場經營，今年更將經營重心放在加速線下實體店的擴張，並積極運用AI科技在導客上，整合線上線下消費者數據，以OMO經營模式來穩固營收。
東森集團總裁王令麟表示，AI科技將運用在集團關企每一個業務上，委託IBM協助的數位轉型，今年也可望完成，使用GPT模型進行產品推薦，根據用戶的購買歷史、喜好和行為模式，提供個性化的商品推薦，提高交易轉換率，預期可推動營運更上一層樓，2024預估目標合併營收295億，全集團營收則挑戰429億。
此外，東森直播Channel 5去年10月正式開台後，全年創造近10億營收，今年也將增加直播通路，進軍線下商場。去年成績表現出色的，還有東森購物保健商品，相關銷售逆勢成長，2023年占營收達38.6%，較2022年32%的占比成長6.6%，因此今年另一重要決定是成立大健康事業部，規劃健檢中心預計下半年開幕，東森自然美營運模式則由SPA轉型為美妝生產及品牌商，去年品牌升級為「東森 REGAL CLUB & SPA」，並斥資上億打造城市奢華時尚信義101旗艦店、中和幸福旗艦店，未來也將整合大健康布局，為營運增加動能。
▲momo布局2024年提出五大服務力。左起為momo資深副總經理洪偉釗、momo總經理兼發言人谷元宏、momo副總經理謝友甄。（圖／記者洪菱鞠攝）
momo則是宣布打造「mo店+」全新營運模式、推出「momo Ads」服務、打造「品牌專場」直播間、展開「衛星站」佈建計畫，以及全面啟動「綠活會員」低碳轉型，助攻2024年營運。其中，近期開始試營運mo店+，主打補足站上商品力，讓選擇更多元且容易被找到，首波主力開發商品鎖定包括流行服飾、居家用品、食品、3C裝置配件等品類。
momo總經理兼發言人谷元宏說，「momo強項是商品多元、涵蓋量大，但長尾商品比較少，例如站上手機配件少，mo店+上線後，希望起到互補作用，也藉此吸引年輕族群」。去年摩天商城才結束，今年就有mo店+接棒，但兩者營運模式不同，mo店+強調招商制度採用嚴謹把關的邀約制，提供客製化的開店模組，協助打造專屬直營品牌線上店，店家對於銷售模式也較有高彈性，「有在網路做生意的，都是我們招募店家的對象。以目前測試狀況來看，mo店+有望第二季正式上線。」
物流部分，南區儲配運輸物流中心預計於第二季完工、第三季試營運，中部地區的中區物流中心預計2027年稼動，谷元宏提到，今年還將展開「衛星站」佈點計畫，透過AI智能選品配置及路線規畫提升物流配送時效，衛星站大小100坪左右，不以儲放貨物為主，主要是服務配送的最後一哩路，全台共將設立8座衛星站，尤其中南部的比例較多，以支援主倉。
而電商市場在新的競業加入後變得更加競爭，谷元宏認為市場在刺激之下可以加速成長，帶來正面影響，但實體零售轉型電商是否能有突破、產生效益，則是有待觀望，至於跨境電商登台大打快消品促銷，是新進市場的常見策略，除了要拉高從零售業角度來看，衝擊與否，更要從長期來觀察。而對於今年營收，他提到現階段就是把制定的目標做好，看好一季會比一季好。
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