東森購物投入AI科技助攻營運 momo打造全新「mo店+」營運模式

東森集團總裁王令麟(圖/東森集團提供)

▲東森集團總裁王令麟看好2024年營運更上一層樓,預估合併營收目標295億元,東森集團營收挑戰429億元。(圖/東森集團提供)

記者洪菱鞠/台北報導

隨著全球疫情趨緩,部分消費者回歸實體零售市場,讓疫後電商紅利不再,又有統一集團投資Yahoo台灣電商以及來自韓國的Coupang酷澎跨境加入戰局,但國內兩大電商平台東森購物、momo仍看好2024年營運發展,認為將逐季陸續恢復以往正常成長動能,也極力布局下一步,其中東森購物積極投入AI科技大數據經營與大健康事業,momo則是專注在五大服務力,將打造「mo店+」全新營運模式拼多元商品力。

去年整體景氣雖受到經濟大環境不佳影響,東森購物獲利表現仍亮眼,2023年全年營業利益率7.2%,優於電商同業。有鑑於體驗式消費意識抬頭、保健消費產品受到壯世代歡迎,以及生成式AI廣泛應用到電商產業,東森購物除了持續投入商場經營,今年更將經營重心放在加速線下實體店的擴張,並積極運用AI科技在導客上,整合線上線下消費者數據,以OMO經營模式來穩固營收。

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東森集團總裁王令麟表示,AI科技將運用在集團關企每一個業務上,委託IBM協助的數位轉型,今年也可望完成,使用GPT模型進行產品推薦,根據用戶的購買歷史、喜好和行為模式,提供個性化的商品推薦,提高交易轉換率,預期可推動營運更上一層樓,2024預估目標合併營收295億,全集團營收則挑戰429億。

此外,東森直播Channel 5去年10月正式開台後,全年創造近10億營收,今年也將增加直播通路,進軍線下商場。去年成績表現出色的,還有東森購物保健商品,相關銷售逆勢成長,2023年占營收達38.6%,較2022年32%的占比成長6.6%,因此今年另一重要決定是成立大健康事業部,規劃健檢中心預計下半年開幕,東森自然美營運模式則由SPA轉型為美妝生產及品牌商,去年品牌升級為「東森 REGAL CLUB & SPA」,並斥資上億打造城市奢華時尚信義101旗艦店、中和幸福旗艦店,未來也將整合大健康布局,為營運增加動能。

momo資深副總經理洪偉釗、momo總經理兼發言人谷元宏、momo副總經理謝友甄。(圖/記者洪菱鞠攝)

▲momo布局2024年提出五大服務力。左起為momo資深副總經理洪偉釗、momo總經理兼發言人谷元宏、momo副總經理謝友甄。(圖/記者洪菱鞠攝)

momo則是宣布打造「mo店+」全新營運模式、推出「momo Ads」服務、打造「品牌專場」直播間、展開「衛星站」佈建計畫,以及全面啟動「綠活會員」低碳轉型,助攻2024年營運。其中,近期開始試營運mo店+,主打補足站上商品力,讓選擇更多元且容易被找到,首波主力開發商品鎖定包括流行服飾、居家用品、食品、3C裝置配件等品類。

momo總經理兼發言人谷元宏說,「momo強項是商品多元、涵蓋量大,但長尾商品比較少,例如站上手機配件少,mo店+上線後,希望起到互補作用,也藉此吸引年輕族群」。去年摩天商城才結束,今年就有mo店+接棒,但兩者營運模式不同,mo店+強調招商制度採用嚴謹把關的邀約制,提供客製化的開店模組,協助打造專屬直營品牌線上店,店家對於銷售模式也較有高彈性,「有在網路做生意的,都是我們招募店家的對象。以目前測試狀況來看,mo店+有望第二季正式上線。」

物流部分,南區儲配運輸物流中心預計於第二季完工、第三季試營運,中部地區的中區物流中心預計2027年稼動,谷元宏提到,今年還將展開「衛星站」佈點計畫,透過AI智能選品配置及路線規畫提升物流配送時效,衛星站大小100坪左右,不以儲放貨物為主,主要是服務配送的最後一哩路,全台共將設立8座衛星站,尤其中南部的比例較多,以支援主倉。

而電商市場在新的競業加入後變得更加競爭,谷元宏認為市場在刺激之下可以加速成長,帶來正面影響,但實體零售轉型電商是否能有突破、產生效益,則是有待觀望,至於跨境電商登台大打快消品促銷,是新進市場的常見策略,除了要拉高從零售業角度來看,衝擊與否,更要從長期來觀察。而對於今年營收,他提到現階段就是把制定的目標做好,看好一季會比一季好。

關鍵字: 東森購物momo電商AI科技創新

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