金管會管制網路行銷保險? 業者:開放輔導比管制好

▲金管會將加強管制壽險業務員在社群等網路管道行銷產品,保險業強調,應站在開放輔導角度,而非以監督罰款來管制。

記者蔡怡杼、林潔玲/台北報導

少了去年兩度保單停售效應,今(2013)年前8月新契約保費收入銳減近3成,創史上之最,如今金管會還要加強管制壽險業務員利用臉書等網路社群行銷產品,不禁讓基層保險業務員直呼業績真是愈來愈難做了!保險業者強調,網路行銷保險已成趨勢,金管會基於保險市場的整體發展性,應該站在開放的角度,輔導有心經營網路行銷保險的業者,而非用監督罰款來看待此事。

根據壽險公會統計,前8月壽險業總保費收入為1.56兆元,較上年同期減少6.6%,不過,初年度保費收入(FYP)僅6149.52億元,較去年同期減少27.2%,衰退幅度創下史上最高紀錄,讓保險業人心惶惶。

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不少保險業務員為了生存,選擇在社群網站或部落格上推薦自家產品,以增加產品曝光度,並試圖開發潛在客戶。不過,金管會基於網路行銷保險行為「欠管理」,可能有些自製文宣內容不實,恐誤導消費者,已下令要求壽險公會修正自律規範。

保險業者表示,電子商務交易已成趨勢,業務員在臉書或部落格等社群空間推薦保單,是普遍狀況,主管機關應該輔導業者在銷售的過程中減少與消費者的爭議,以輔導代替處罰,把保險市場大餅做大。

保險業者指出,網路是相當被動的管道,雖然客戶能更主動的在網頁上了解產品的細節,以及投保,但仍會有網頁、保單認證以及客戶認知的問題,因此建議金管會朝這兩方向著手進行輔導,幫助發展網路行銷。此外,雖然保單在網路上有詳實的介紹,客戶也認為是如此,但要如何確定客戶的認知與保單是相吻合,必須有像簽章或錄音等一道機制來保護業者以及客戶,都是金管會必須去突破的。

保險業者坦言,台灣網路投保落後大陸許多,法規是最大阻力。至於網路銷售保單的種類,業者建議,較為簡易的保單可以先行開放。

金管會強調,壽險公司本來就應該管理旗下的壽險從業人員,且業務員未來從事網路宣傳必須刊登經公司核可的文宣,與業務表現應該沒有相關性,至於網路投保項目是否由目前的旅平險、強制險進一步放寬,壽險業者可以透過公會對金管會提出建議,不過,前提也必須要有配套措施。

關鍵字: 金管會網路行銷保險開放輔導管制業務員社群行銷產品

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