▲Yahoo!奇摩超級商城事業部資深總監王志仁(右)。(圖／記者陳世昌攝)
文／產經研究室主任戴國良、研究員陳儀庭
眾所皆知Yahoo奇摩拍賣是台灣規模最大的C to C商城，但許多人可能不知道，成立僅4年多Yahoo!奇摩超級商城同樣以驚人的成長速度，擠身台灣屬一屬二的BtoBtoC商城。據統計，該商城已累積300多萬會員，吸引3,800多家廠商在商城開店，總品項超過260多萬件。Yahoo!奇摩超級商城事業部資深總監王志仁表示，雖然台灣大環境電子商務產值成長已經從過去的每年30%以上降到現在的17%，但Yahoo!奇摩超級商城由於策略奏效，2012成長率超越50%，且2013第一季亦較去年同期相比成長40%。
永遠以滿足消費者需求為核心價值
王志仁指出，Yahoo!奇摩超級商城最核心價值是就是永遠以消費者為核心。例如，透過各種數據分析發現有「超商取貨」是消費者最需要的，Yahoo!奇摩超級商城便軟硬兼施要求其他店家，就算超商取貨成本比較高，也應該要開通超商取貨服務，才能滿足消費者的所需。
Yahoo!奇摩超級商城認為，就算同業的PChome商店街有10,000多家店，但沒有消費者真的需要那麼多店，每個人頂多常常去幾家店消費而已。Yahoo!奇摩超級商城觀察到這樣的統計結果，很快就推出「最愛商店」功能，讓消費者可以將喜愛的店家家到最愛商店列表後，就可以於Yahoo!奇摩超級商城首頁快速前往喜愛的店家商城。這同樣是基於滿足消費者需要所做的改變。
◄Yahoo!奇摩超級商城為CRM服務編製作業手冊，圖為製作中的草稿。(圖／記者陳世昌攝)
耗時一年半獨力開發CRM系統
Yahoo!奇摩超級商城規劃與建置階段1年半的CRM服務今年4月推出。Yahoo!奇摩超級商城推動CRM服務共規劃3個階段，分別是1.規劃與開發、2.宣傳與訓練、3.行銷活動導入。因此Yahoo!奇摩超級商城兩個月後，將導流量盛大舉辦聯合行銷活動，並將限定有使用CRM工具且有對Yahoo會員推出VIP會員制度的店家才可以參加行銷活動。
王志仁表示，導入CRM服務給店家的好處在於，讓店家可以透過CRM看到，每個顧客的消費情形，以利店家來將消費者分族群後，再精準行銷，對特定族群做不同的購物促銷活動。這樣針對性的精準行銷在傳統百貨公司或賣場都是做不到的，所以Yahoo!奇摩超級商城可以透過這服務吸引到很多實體零售業者上來使用。
目前CRM服務推出一個多月來，3,800家店中已成功吸引500家店付費使用CRM服務（費用20,000元，付一次，服務終身），而Yahoo!奇摩超級商城這段日子以來開了非常多場針對CRM的教育訓練與宣傳課程，並特別編制了《超級商城會員管理工具操作手冊》作為教材，未來還將推出網路版學習教材給導入的店家線上學習使用。
結合實體商與在地化 無懼淘寶來台
面對淘寶、天貓的強勢來台，王志仁表示，因為Yahoo!奇摩超級商城的商店結構很多是實體零售商，因此就在地化商品而言，淘寶不是對手。且這兩年Yahoo!奇摩超級商城邀請非常多實體食品與農特產品店家進駐，這些商品都不是淘寶有競爭力的部份，所以不怕淘寶。
放眼未來，Yahoo!奇摩超級商城認為，B2B2C網站會比B2C網站有更大成長機會，就像Yahoo!奇摩超級商城的成長策略就是選擇不當很強的單品類業者敵人，而是透過提供一個服務一流且IT功能強大的開店平台，並藉由現有Yahoo!奇摩本身整體的流量來做導購，讓實體零售店家都願意來，有錢大家一起賺。
且由於上架的商家彼此會良性比較同類商品的產品價格並作調整，因此長遠來看Yahoo!奇摩超級商城店家們提供的產品價格，未來有很大機會比B2C網站還更優惠，而這也會大大吸引消費者。
▲Yahoo!奇摩超級商城事業部資深總監王志仁(右，圖／記者陳世昌攝)
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