台壽服務高齡保戶 4個月達9,000件

記者林潔玲／台北報導

根據經建會資料統計，2016年「扶老比」將攀升至18.0％，首度超過「扶幼比」的17.8％。台灣人壽今年5月展開「主動關懷 愛在台灣」貼心關懷服務，透過業務人員主動拜訪高齡保戶，進行保單內容檢視及提供各項諮詢服務，四個月內總計完成近9,000件。

台灣人壽表示，由理賠部門發起的「主動關懷 愛在台灣」保戶關懷服務，是由業務人員主動針對個人壽險(含癌症險)有效契約年滿75歲以上的高齡保戶進行關懷拜訪，在業務人員親訪的過程中，提供各項保單專業諮詢與服務，維護保戶與家人的保單權益。如遇被保險人不幸身故，更協助受益人提出理賠申請。

台灣人壽指出，本次篩選出需要服務的保戶後，四個月內總計完成近9,000件，其中有6名保戶身故。其中位於屏東的業務人員在關懷拜訪時，發現保戶於84年投保台灣人壽家庭型癌症險，配偶於96年罹患癌症，不幸於98年因癌症身故，然而家屬不知該保單配偶亦可申請理賠，透過業務人員親自拜訪發現後，隨即協助受益人提出癌症理賠申請。

台灣人壽強調，許多受益人對於保險的不了解，而可能喪失原本的理賠金，藉由該服務，除了協助保戶辦理理賠申請之外，也成功幫助多位保戶變更基本資料，為保戶的保單權益把關。台灣人壽也提醒，保戶如因個人資料異動需要變更，包括地址、電話等通訊資料，或是受益人、繳費方式等內容，一定要主動通知服務人員協助辦理，或至官網下載保險契約內容變更申請書。