文／洪郁真 動腦編輯部
網上爆料、國際競爭、人才缺乏，台灣公關活動產業該如何發揮特長，多元整合，協助品牌長久經營，成為品牌的重要夥伴？
天氣熱該怎麼辦？日本某個年輕人想出了無厘頭的消暑招數，沒想到這麼一做，竟然引發Laswon公關危機…
2013年6月日本便利商店Laswon一家加盟店店長的兒子，竟然爬進冰櫃乘涼，還拍照上傳跟朋友分享，連商店Logo一起入鏡的照片被轉載後，立刻引發網友抗議：「他的屁股就壓在冰淇淋上耶？」「真是太過份！」甚至有人放話：「以後絕對不買Laswon的冰品！」
由於嚴重影響民眾對Laswon食品衛生的信任度，Laswon總公司緊急介入調查，並在網路上公開向社會道歉，宣佈和該加盟店解約、回收所有食品，並關閉店面。
一連串的動作和道歉，勉強平息一場在網路上爆發的公關危機。
全民爆料時代 公關如何接招？
反觀台灣過去這一年來，重大公關事件頻傳，不論是統一、山水米、胖達人等食品安全事件，或三星寫手議題，以及核四案、大埔案和洪仲丘事件等公民議題，其中有些是媒體披露，但也有不少是經由網友爆料討論，從網路話題鬧到電視新聞，才引起更多民眾注意。
有些品牌不熟悉網路生態，以為源頭來自網路，想上網平息風聲，如果方法弄錯，更容易招致反感，重挫品牌公關形象。
理想策略總經理黃志豪表示，現在的網友比狗仔更噬血，比柯南更專業，想像力更豐富，不可能等著品牌開記者會說明，或等到新聞稿出來後才評論，也不容易輕易的被說服。
這些都是進入數位公關時代，每個公關公司會面對的挑戰。也因此「24小時社群監控機制」與「24小時危機處理機制」的完善與否，將是未來公關產業的重要關鍵。
公關再進化 橫跨傳統和數位媒體
隨著網路與智慧型手機的普及，數位行銷、影音行銷、口碑行銷以及社群行銷等，都是行銷傳播策略中重要的一環。
特別是社群媒體建立起新的溝通模式，也改變消費者獲取資訊的方式。
世紀奧美董事總經理項薇指出，社群媒體與傳統媒體間的訊息溝通、傳播對象都與過去有很大的不同，而且變動比起從前都快速許多。
在這樣的時代，客戶對於整合不同媒介的傳播方案、網路的議題與危機管理、新媒體的傳播策略等服務需求不斷增加。
因此許多公關和活動公司，都開始導入數位與社群運用的教育訓練，提升網路行銷能力，以期許能協助客戶運用更多元的整合行銷工具，讓品牌效益最大化。
智策慧總經理吳秀倫分享，在數位公關應用上，智策慧有三步驟：
第一、協同行銷。當消費者可自由在數位工具發表意見，公關公司要能協助客戶把消費者的聲音，融入在商品及服務策略上。
第二、微媒體。當企業經營官網、Facebook、部落格時，不能再用過去官方姿態面對大眾，而是要滿足消費者心靈，提供他們關注、想要的內容。
第三、虛實活動整合。過去廣告、公關人員難以準確追蹤消費者，但現在透過數位虛擬工具的散播和資料紀錄，再結合實體公關活動，虛實整合可以更準確瞭解與溝通消費者需求。
業務有增無減 預算有減無增
近幾年中國市場的興起，讓許多國際品牌把大中華區的品牌行銷預算，分配較多在中國市場，台灣獲得的預算相對遞減。
眾多公關和活動公司經營者感嘆，台灣公關和活動產業市場需求目前持續攀升，但品牌的公關預算卻持續下降，在又要馬兒好，又要馬兒不吃草的狀況下，少了人才和資源的投入，不利於產業發展。對公關、活動業來說，如何一邊節省經費，一邊提供客戶整合性的服務，也是個艱難的挑戰。
不過從醫療公關領域來看，由於人口老化的趨勢，患病人口將持續增加，愈來愈多治療方式進入市場，醫療公關產業的機會也會增加。
精萃副總張志聖認為，放眼整個亞太區，當外商不認為台灣是一個獨立單一的市場時，也代表有機會爭取區域性的預算、資源，創造出「大製作」。
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