文／林俊劭
▲華碩定價策略失誤，500 元微小價差犯了消費者情感大忌，棋差一著讓施崇棠（圖）受挫。 (攝影者．張家毓)
要當「小米殺手」，這一場仗有多難打？看看華碩就知道！
4月8日，華碩罕見大手筆的包下了台大體育館，推出價格不到5千元的新手機ZenFone。與小米同樣，打著高規低價的訴求。
華碩，大手筆出招
卻爆行銷危機，三天氣衰
華碩執行長沈振來直接挑明要對幹小米，向來冷靜理性的董事長施崇棠更意有所指的說，「華碩不會採用飢餓行銷的方式，因為現在消費者越來越聰明」、「誠實還是最好」。
當天，華碩手機預購量超過三萬台。然而不到72小時，卻爆發了另一場行銷危機。
網友發現，同樣的規格，ZenFone在中國的售價竟然還低了新台幣500元，這讓台灣消費者有被欺騙的感覺，紛紛上網大表不滿。儘管華碩官方立即回應，欲以免費升級並加贈價值699元皮套的方式彌補，但好不容易創造出來的氣勢已大受打擊。
鴻海，性價比誘人
卻因晃點出貨日，惹怒網友
不只華碩，鴻海也在「小米殺手」的戰場上吃癟。與美國投影機品牌InFocus共同推出的M320，號稱第一支八核心晶片手機，售價僅新台幣5888元，規格與價格都超越了小米，在網路上詢問度破表，然而怒氣也爆表。
不少網友反映，鴻海出貨日期一改再改，下訂一個月還拿不到貨，電話客服也找不到人，「簡直是詐騙集團！」一度引爆退訂潮。
郭台銘、施崇棠接連出招，搶著當小米殺手，卻各自遭遇不同挑戰，這背後是一堂什麼樣的課？
同樣是4月8日，一場「米粉節」特賣會，一天就賣掉130萬支手機，幾乎是華碩去年一整年的手機銷售量。這家成立四年的公司，去年出貨量近2千萬支，創辦人雷軍今年更喊出4千萬支的出貨量。短時間內迅速崛起，讓向來擅長打成本戰的台灣業者眼紅，紛紛搶著投入中低階手機的新市場。
「很多人都以為小米就只是在打一場『高規低價』的硬體戰，把東西放在網路上賣，這是很大的誤解，」小米總裁林斌說。這背後包含了細膩的社群經營與精準綿密的網路銷售服務。
「電子商務不是把東西放在網路上賣就好，而是必須要隨時注意網友的反應，給予即時的回饋與互動，將所有的意見轉化成產品與流程改善的養分，」林斌說。
以小米為例，公司上下不分階層，每天都得要上網關注網友的留言，就連林斌自己，一天也會花上三小時與網友互動。出貨即使有拖延，訊息也會即時公布。若有人對產品品質不滿，維修與客服部門會立即處理，就連軟體瑕疵也能在一週內修復更新。
「小米不是不會犯錯，但他們會讓你覺得意見被重視，不滿的情緒就會大幅降低，」一位美系外資分析師說。
以鴻海的案例來看，操盤者顯然沒有意識到客服的重要，人員配置不足，也沒有調配好供應鏈出貨時間，造成前後端訊息不同步。只訴求到「高規低價」，卻忽略到網路上消費者的感受。
華碩則是很可惜。該位美系外資分析師觀察，ZenFone不管是在供應鏈管理、品質、規格，以及價格上都非常到位，找來前PCHome營運長謝振豊打造自家的電子商務系統，也是正確的策略，卻在情感面上犯了台灣消費者的大忌。
看來，想要當小米殺手，台灣的品牌業者還有一場很硬的仗要打。
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