電話行銷保單太複雜 擾民！

記者蔡怡杼／台北報導

政府管太多！不少本來有意透過電話行銷購買保單的消費者，卻因為電話購買保單前，要先聽一串長達5分鐘的宣告內容，不少人因不耐久候，就中途放棄不買了，讓業者叫苦連天！

根據規定，保險公司透過電話行銷時，必須落實約定內容的宣告，以保護消費者權益，業者表示，約告內容繁瑣又攏長，除了保單內容及保險範圍的告知外，還包含個資的使用等規範，且即使為了節省消費者的時間，約定內容宣告已經念得又快又急，但民眾還是要花費5分鐘左右的時間，讓不少民眾直呼麻煩，乾脆就不買了。

「即使消費者耐著性子聽完了，但實際上記得住？」業者指出，消費者向來對於繁瑣的保單規定沒有興趣，即使與業務員面對面接觸，業務員有心解說，但有多少人會耐著性子聽完，且聽完後還會記得的？

業者表示，相對於交通便利的地區，銀行以及保險業務員與偏鄉地區民眾的接觸機會較少，因此，在金融資源相對貧瘠的地區，電話成為民眾接觸商品的最佳管道，雖然保險局開放電銷，讓業者多了一個銷售管道，但同時又透過種種措施來限制電銷通路的發展，讓電銷通路的大門形同窄門，不僅不利產業發展，且民眾在無法獲得合法的商品時，為滿足需求可能進而轉向地下經濟。