康是美把專櫃視為標竿 用服務力搶客

▲康是美培養員工成為美麗諮詢師，用服務力吸客。（圖／康是美提供，以下亦同）

記者李孟璇／台北報導

現在電子商務崛起，實體藥妝店一間又一間展店，就連國外廠商也來台分食美妝大餅，為了殺出重圍，統一集團旗下藥妝通路「康是美」大打差異化，總經理張聰本指出，未來將美把專櫃視為標竿，要用服務力搶客。

張聰本表示，服務業就是一個以「人」為本的產業，一定要盡量滿足顧客，因此觀察到消費者對美妝、保養品有諮詢的需求，因此公司2004年開始，便展開美容證照人才培育，輔導、補助員工考取證照，建構起美麗諮詢師及藥師的雙師制度與訓練。

而這套人才培訓計畫，費時6年後終於做到全台門市皆有美麗諮詢師駐店服務，成為藥妝業首例，後續公司也持續育才，累計至今康是美全台已有860位美麗諮詢師，每天在全台各地，甚至離島地區提供專業的保養及彩妝諮詢服務。

張聰本說，美麗諮詢師除了提供產品諮詢，最重要的是「幫客人省錢」，過去客人為了找尋適合自己的產品，可能會花很多錢買一大堆彩妝、保養品，但用沒幾次發現不適用，就把它放在旁邊，但藉由美麗諮詢師的建議，消費者可以避免買錯、吃錯、用錯的機會。

所以為了讓顧客找到最合適的產品，康是美才會努力加強員工的專業能力，目標今年底全台門市可以有900位美麗諮詢師，明年底前，所有店經理能全部取得美麗諮詢師或藥師資格。

張聰本指出，現在大環境競爭激烈，「服務力」就是脫穎而出的關鍵，未來還要向百貨公司的專櫃學習，希望可以在門市幫客人化妝；同時也期待公司培訓的美麗諮詢師，有朝一日能去巴黎和紐約比賽，爭取台灣之光。