文／產經研究室主任顧問戴國良博士、研究員劉恒成
486先生為以家電商品為主力的團購電商平台。東森新聞雲產經研究室本次專訪486先生(包昇數位文化有限公司)的陳延昶總經理，以下為陳延昶總經理所分享486先生網之發展現況及願景的專訪內容。
▲486先生-陳延昶總經理。(圖／記者劉恒成攝)
Q1.請問486先生網站今年上半年業績為何能夠呈現3倍高速成長?原因是什麼?
陳延昶總經理：
486先生所銷售的品項數不多，僅數十項，以家電類商品為主。然特色是能將單項商品的銷售量衝高，達到以量制價，提供消費者價格優惠的商品。銷售主力聚焦於4項商品，手持吸塵器、掃地機、空氣清淨機、小型空氣清淨機，專注於利基型商品。以所銷售的一台小型手持吸塵器為例，月銷量可達6,000台。
486先生在2014年的營收為1.9億元，2015年營收為4.6億元，營收能呈現大幅成長主要可歸功於影音行銷的效益。總的來說，2015年到今年營收能大幅成長的主因為人力增加、找到最適合的宣傳方式等。
一般電商毛利率約2成多，486先生在面對其他電商的競爭時因須具備價格競爭力，因此毛利率約在15%~20%間，淨利率則在10%間。486先生網自2010年開設至今每年皆有獲利。486先生的平均客單價為1.5萬元，遠高於一般電商，今年上半年營收達6億元，預估全年營收可達10億元以上。
Q2.請問貴網站是如何成功集客的?社群直播與社群行銷是如何成功操作的?多少人負責?成效如何?
陳延昶總經理：
486先生在2015年之前員工數僅5~6人，去(2015)年初擴充人力至20人，主要是擴大行銷企劃部，目前員工半數為行政部、半數為行銷企劃部，目前總員工數為23人，算是規模小而美的電商。公司的行銷操作以行銷企劃部為主力，然行政部亦為行銷企劃的二軍，組織具相當的彈性。
486先生的社群行銷工具以FB為主，且FB的後台可以精準的看到各種數據，可根據數據進一步分析，分析該影片受喜愛的因素及成功的原因。以掃地機為例，由於影片會講解功能規格，此部分的觀眾以男性居多，因而思考到須為男女性拍攝不同的影片，主因男性取向較為數據化，女性取向較為溫馨、感性。藉由精準掌握受眾所喜愛的內容，可針對不同的族群設計符合其需求的廣告以進行精準行銷。所有業績皆來自於影音電商，透過FB行銷，486先生本身則具備自有購物車系統。在影音電商的操作上，486所製作的是生活化的影片，由員工來當演員，並打上介紹字幕來與消費者產生互動。486自今年開始嘗試直播，預期直播為未來的趨勢。486在今年上半年的手機下單佔80%，相較2015年的74%進一步提升。在社群及行動商務的操作上應融入消費者情境，以行銷為導向。例如手機上所顯示出的字很小，部分字體應盡量放大，諸如此類的細節皆應注意。
影音電商的關鍵成功因素，包含要有好的商品、資金要到位(足夠支撐營運所需)、資訊(要能獲取最有效的行銷工具及銷售創意)等3大要素。486先生不重覆總會員數有31萬人，回購率達85%。會員年齡層主要介於32~44歲，7成為女性，網路購物的好處是經營數據化、科學化，可經由分析相關數據不斷地優化。
Q3.請問貴網站在商品開發及商品審核過程是如何做好的?關鍵因素有哪些?要注意哪些?
陳延昶總經理：
首先自我介紹本人最早是商業攝影師，1998年開始寫網路文章、部落格。當時會思考將攝影觀念以潛移默化及有趣的方式分享於部落格，並會分享商品。486的由來是2001年在攝影論壇討論攝影觀念時所註冊之ID，當時電腦CPU是486，因此以486為名並沿用至今。
以486先生所銷售的主力商品掃地機為例，自2007年初銷售至今達10萬台，以台灣的家庭數約達500萬戶，預估掃地機市場約有100萬台，再加上市場舊機的替換需求，整體市場仍具相當幅度的開發性。486所銷售的商品不會尋求代理，以免產生庫存壓力。會以議價的方式取得具競爭力的價格(以量制價)。
486先生持續搜尋好商品，然與其他電商不同之處在於一般電商持續追求商品數量的增加，在此狀況下需不斷地增加人員以支撐整個系統的營運。486所銷售的品項數不多，因此商品都是透過精挑細選而來。486的商審方式是會自己先買來用，每月不斷自全世界購買新商品來試用，每天並花1~2小時survey(研究)全世界的新商品。
Q4.請問貴網站在行銷預算的支用是如何?
陳延昶總經理：
486先生以往每年的行銷費用約介於500~600萬元間，且分散於電視、收音機、網路、報紙、雜誌等，然效果都不是很好。2015年初開始體認到486以網購為主，因而開始專注於網路行銷。自2015年起，486針對網路行銷方面自己製做很多影片廣告。
以往台灣的行銷以文字加照片的型態為主。486先生自2014年研究歐美的行銷發現其大量利用影音介紹商品，且其在youtube的閱覽人數高。486最早亦在youtube操作影音行銷，然因youtube連結會限制粉絲擴散數量，因此自2015年開始聚焦於FB(臉書)，主因FB粉絲專頁擴散性高。486於2015年花費800多萬元行銷費用，主要增加影音。初期影音行銷只以簡單的剪輯軟體處理過後因未過度包裝，所呈現出的真實感獲得消費者的認同。2015年並將網路行銷集中於FB以求擴增廣告效益。
486今年編列2000萬元行銷預算。今年除新增剪輯攝影師外，新聘任的動畫師具三立電視台經驗、節目製作具TVBS工作經驗。預算主要聚焦於FB廣告。就行銷而言，若是廣告有效，可藉由更精準掌握消費者的喜愛影片(商品)進行精準行銷。
Q5.請問貴網站未來中、長期發展的策略布局為何?
陳延昶總經理：
486先生不追求規模的擴張，而是追求成為小而美的精緻型電商。在國內市場所設定的營運目標為年營收12億元，後續並將思考海外市場的成長。486先生於2014年設立日本辦事處，今年下半年在美國設立據點。設立辦事處的主要目的是觀察未來兩邊商品交流之可能品項。
486追求的是成為有家庭溫馨感覺的幸福企業。20多人的規模可保持企業營運的彈性，不會一昧追求營運及組織規模的擴大。486先生一年調薪2次，員工薪資水準高於同業水準，藉以吸引高貢獻的員工持續發揮創造力。486先生未來並不打算上市櫃，以求能維持營運彈性。
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