▲瘋狂賣客(地壹創媒)- 侯銘罡董事長(圖右)及江鑑修執行副總。(圖／記者劉恒成攝)
文／產經研究室主任顧問戴國良博士、研究員劉恒成
瘋狂賣客(地壹創媒)為兆赫電子(上市股票代號為2485)所投資之網購平台，近年來每年營運呈現50%以上的成長。東森新聞雲產經研究室本次專訪瘋狂賣客(地壹創媒)的侯銘罡(MK)董事長及創辦人江鑑修(Kevin)執行副總經理，以下為瘋狂賣客團隊所分享瘋狂賣客之發展現況及願景的專訪內容。
Q1. 請問貴網站最大的經營特色為何?有何競爭優勢?
A：2011年地壹創媒買下瘋狂賣客後則專注於電子商務的營運。目前地壹創媒以操作瘋狂賣客的電商業務為主，員工數60~70位。
瘋狂賣客的營運模式早期以閃購（Flash sale）為主，會先與廠商洽談短期促銷，期間約7~24天，然當時所買的量體要大有點類似團購。目前商品已轉變為常態性上架，團購則仍保留部分。銷售的品項數已由成立之初的幾百項商品，增加為現在2萬品項。操作上以閃購將流量導入，再去銷售常態性商品。
瘋狂賣客以簡單好玩為訴求，會以有趣影片、照片來將商品內容化、綜藝化，因此內容生成較花時間。瘋狂賣客2015年中針對部分實體店業務逐漸被侵蝕的產業(商品)開設專賣店，包含行動賣客、家電賣客、車百賣客、健康賣客及團購網。營收佔比：3C約佔4成、生活用品類約佔4成、專賣店及其他商品佔2成。
Q2. 請問瘋狂賣客去/今年的營收可以達到多少?成長率如何?
A：瘋狂賣客在2015年總營收達到6億元，年成長率達50%。相較於大型購物網，瘋狂賣客仍存在相當大的成長空間，因此每年營運目標希望能達到50%以上。
瘋狂賣客的平均毛利率約為20%，最主要的費用為行銷費用每年約需幾千萬元，約佔營收的5%~6%。目前行銷工具以FB為主、Line為輔。
相較於大型網站的行動購物(mobile)佔比為40%間，瘋狂賣客的行動購物佔比高達75%，由於行動購物以年輕族群為主，交易過程較方便，此為瘋狂賣客能保持高成長的因素之一。
Q3. 請問瘋狂賣客的會員人數為多少?消費族群的輪廓大致為何?
A：瘋狂賣客累積總會員數超過百萬，在創立之初以3C類商品為主，因此當時的會員以男性為主。然一般網購的消費族群以女性為主，自3年前開始增加生活用品、雜貨類、衛浴等商品，消費客群由原本男性為主逐漸提高女性會員的佔比，目前女性會員佔比已提升為55%，其中尤以生活類用品女性會員比重較高。會員回購率達35%。
瘋狂賣客的消費族群主要為18~35歲的忠實客戶，公司會研究其消費行為，以便內容行銷能鎖定特定族群。瘋狂賣克的行銷以FB廣告為主，且擁有FB同類平台最大社群，粉絲超越一百萬人，主要歸功於商品內容化，透過圖文的活用來吸引消費者。
Q4. 請問瘋狂賣客在商品開發方面有何作法?供應鏈管理如何?
A：瘋狂賣客的商品開發人員約20位，人數雖不多，然公司會根據商開人員的專長分配，類似於量販店的分線方式，以期能深耕所擅長的產品線。對於商開人員的KPI有許多面向，包含銷售額、開發品項數、新開發廠商等，且每半年調整負責之商品線。
在供應鏈管理方面主要委託錸乾公司體系下的物流公司操作物流。由於是以閃購為主，商品的回(週)轉速度快，對於銷售不佳的商品可快速退回給廠商，此方式類似動態倉位管理，利用高迴轉率的方式增加倉位坪效。
在供應商管理方面，針對上千家供應商，不論庫送或廠送都要求在72小時內到貨，能否準時並按標準出貨亦列為商品是否持續上架的標準。
Q5. 請問貴網站未來中長期成長的發展策略及方向為何?
A：未來要支撐營運持續成長的目標，IT需再投入，以期能達到電商系統auto run的目標。由於早期台灣EC投入人力大量，相關資料及數據可能因為人員的異動而流失。未來將協同廠商透過系統優化及運作，將各項流程自動化運作。
由於過去瘋狂賣客以短期銷售為主，因此商品搜尋將更加優化，後續將強化站內搜尋引擎、APP優化等。目前瘋狂賣客的購買轉換率2.5%~3%，與一般業界表現差異不大，未來將透過持續優化APP的方式將轉換率提升為5%。
後續將發展O2O業務，透過電子商務平台機制將顧客導流至實體店面，並進行共同行銷，以拓展營收來源。
Q6. 請問貴網站是否有上市櫃的規劃目標?
A：公司目前首要之務為持續增加流量及營收，並檢視營運成長是否能符合預期目標，不會為了上市櫃而上市櫃。
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