文／產經研究室主任顧問戴國良博士、研究員劉恒成
媽咪愛（上恩資訊）品牌成立於2013年，為國內新崛起之母嬰團購品牌，公司在近幾年來業績每年皆快速成長。東森新聞雲產經研究室本次專訪媽咪愛的創辦人張瑜珊，以下為經營團隊所分享媽咪愛之發展現況及願景的專訪內容。
▲媽咪愛-張瑜珊創辦人。(圖／媽咪愛提供)
Q1. 能否介紹媽咪愛的創業歷程及這幾年來的營運發展如何?今年營運成長狀況如何？
張瑜珊創辦人：
上恩資訊旗下包含My83保險網(2012年8月成立)及媽咪愛(2013年8月成立)。My83保險網的目標客戶為新手父母及小資族等二大類。My83保險網初期成立「小資族聰明買保險」及「新手爸媽諮詢站」等二個粉絲團，其中「新手爸媽諮詢站」主要提供新生兒醫療照護諮詢及資訊分享，經由粉絲團分享心得及問題，之後也應粉絲要求而發起第一團團購，媽咪愛即由此應運而生。
媽咪愛聚焦於用戶互動、知識分享與教育，來解決媽媽的問題，以用戶的需求、設計為出發點。團購所銷售商品會先經過商品審核、試用，對媽媽社團進行市調，公司內部更有爸媽陪審團等機制。媽咪愛希望能與消費者建立長期性的信任關係，並成為最值得媽媽和家庭信任的平台。行銷上也持續幫會員爭取優惠價格或是組合優惠。
媽咪愛的核心價值是信任。目前員工數為50~60人。
Q2. 請問媽咪愛目前有多少會員人數?會員輪廓及會員行銷策略為何？
張瑜珊創辦人：
媽咪愛目前的登入會員數約30餘萬人，絕大多數會員為媽媽。媽咪愛所提供給會員的網頁＆APP除了購物外，新手爸媽還可以在媽咪愛的討論區上，即時和其他爸媽討論交流。媽咪愛不止提供資訊給會員，也重視媽媽的生活提案及整體的體驗，因此網站上甚至也提供用戶評論購買商品後的使用評價，每一則評價都會仔細看過後，依據需求回應。
Q3. 請問媽咪愛的商品開發策略為何？
張瑜珊創辦人：
媽咪愛所銷售的大多為歐、美、日、韓的品牌商品，由於鎖定的客層都是在乎品質、質感，而非以超低折扣為訴求，因此能吸引到品牌廠商之代理商的合作。媽咪愛的演化、學習速度很快，以三年時間建立了整套制度及營運模式。媽咪愛的商品嚴選，商品開發上採分線專精策略。以主力的母嬰線商品為例，須了解各種不同品牌商品的差異；生活食品線須了解各種商品成分的差異；玩教具線則須了解小孩在不同階段發展所需之玩教具。
在商品開發上策略上，媽咪愛秉持著「給寶寶最好的」的原則，幫媽媽進行商品的嚴選及把關，而非擴增商品品項數為主要發展目標。今年下半年開始發展親子旅遊，提供會員更全方位的商品與服務。同時，今年也因應「團購」有時間限制，而開設「商城」的模式滿足用戶的需求，針對熱銷商品能較長期的供應。除了上述商品類別外，今年也開始拓展韓國商品等，更滿足台灣媽咪對於全球流行母嬰商品的需求。
Q4.請問媽咪愛的社群經營得如何?有何做法？
張瑜珊創辦人：
媽咪愛的手機端用戶佔比有7成以上。APP 在台灣、香港，以及澳門曾獲 Apple Store 及 Google Play 評定為「最佳新APP」。
媽咪愛把大部分的行銷預算拿來編輯、產生好的內容與資訊。目前擁有30餘萬粉絲數，與粉絲互動佳，更在乎與粉絲會員的互動。
負責社群經營的編輯除了例行邀稿、專家文章的整理與編輯外，也要知道如何介紹商品與選擇要領，甚至開團的訊息、內容分享等部分，都要熟悉與瞭解。媽咪愛將粉絲團視為每日與用戶溝通的機會，以極高規格來看待及操作。
Q5. 請問媽咪愛的未來成長策略及計劃如何?台灣母嬰市場是否仍具成長性？
張瑜珊創辦人：
媽咪愛重視用戶體驗以及長期經營，希望成為媽媽心中「最值得信任的網站」。將一般電子商務平台常見的廣告預算與行為，轉化為對會員的種種服務。海外市場已有部分來自香港、泰國的訂單，但仍以台灣市場為主。大環境雖面臨少子化的狀態，但父母卻更加重視品質，我們希望媽咪愛能成為值得所有媽咪信任的品牌，專注且致力於給寶寶與全家人最好的服務，並能長期地發展。
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