說YES滿足顧客需求...賣場員工無奈：公司政策造就台灣奧客

▲「以客為尊」？有員工忍不住怒吼「我也是有爹有娘的好嗎？」（圖／來源自東森新聞。）

財經中心／綜合報導

奧客到底是天生的，還是被店家寵出來的？有網友在Dcard上發文表示，自己原本在知名賣場擔任收銀員，早就對台灣的奧客見怪不怪了；沒想到近來轉任服務中心人員，他才知道什麼叫奧客無極限；然而他更無奈的是，因公司政策表明「說YES滿足顧客需求」，遇到無理的要求也得賠笑臉以客為尊，讓他忍不住懷疑，是不是公司政策才造就台灣的奧客呢？

網友表示，東西壞掉來退貨合情合理，有瑕疵的東西一定退原價，但可否不要一過來就罵員工？東西又不是他們製造的，罵他們有用嗎？不如直接跟廠商反應更快。再者，有些客人愛買又愛退貨，退貨理由又很多，一星期至少會看到同一張臉三次，而且還不少人都喜歡這樣，「最近聽過最瞎的是客人買鬧鐘要退貨，問他商品有什麼問題嗎？他居然說：沒有阿因為鬧鐘太吵了。」讓網友忍不住想問到底哪個鬧鐘不吵的，要不要乾脆睡覺帶耳塞好了？

「要退貨可以，但請不要編一些很奇怪的理由，真的想不到理由，就說不喜歡就好了。」另外網友也提醒，打統編退換貨要帶統編章，且發票明細最好都帶、商品條碼盡量都留著。因退貨牽扯稅額問題，工作人員一定會看的比較仔細，希望顧客有點耐心，不要再說自己趕時間然後一直碎念。

▲賣場的員工政策，最右上角可見「說YES滿足顧客需求」。（圖／網友提供）

再來網友提到，只要是機器都會有故障的可能，若刷卡機感應失敗，這是一個非常非常小的問題，只要再感應一次就好了，但卻常常遇到客人劈頭就罵「你們是不是要盜刷我的卡片？」，逼得網友只好直接打去銀行確認，還要銀行打到客人手機才甘願。「『基本上』信用卡沒有跑單據出來，都不會有盜刷的情況，每一張信用卡的後面都有電話，可以自己打電話確認喔」。

最後網友說道，明明已經有停車票卡出場前，要先去投繳費機過卡一下的告示，卻仍有許多客人問為什麼要投繳費機？經過網友耐心解釋，表示賣場是折抵停車，最多折抵四個小時，出去的時候投繳費機過卡消磁，卻仍遇到客人大罵「投繳費機？我是還要繳錢喔？為什麼要我要去投繳費機，其他店都不用？」結果客人出去硬是不過卡消磁，被擋住了，還客訴員工，讓工作人員平白無故必須被老闆罵，讓網友表示十分無奈。

此篇文章得到許多網友迴響，有人表示「身為曾經服務中心的一員對於你的話不能認同更多了！缺啥都來找服務中心，only yes的意思根本就是賤踏員工的尊嚴。我也是有爹有娘的好嗎？」、「有客人買還沒熟的香蕉回家，結果晚上我去收退貨時那串香蕉上面貼著退貨原因『還沒熟不能吃』，這位客人，你有帶腦袋出門嗎？」、「無條件退貨真的很寵客人。酒喝一半，退；菜買很久說爛了，退」、「是政策爛，根本奧客養成地」