再傳捷報！北富銀獲「第一線服務品質大調查」銀行類冠軍

▲台北富邦銀行以「361度的服務，多一度〝心〞的溫度」，榮獲《遠見》雜誌「第一線服務品質大調查」金融銀行類第1名，北富銀執行副總吳昕顥（中）與分行啦啦隊同仁，一起手比愛心感謝肯定。（圖／北富銀提供）

記者賴亭羽／台北報導

再傳捷報！繼榮獲《財訊》2017財富管理大獎-最佳服務獎、《財訊》金融獎-最佳銀行服務優質獎、VISA國際組織頒發台灣區-卓越服務品質獎後，台北富邦銀行再度榮獲《遠見》雜誌「第一線服務品質大調查」評選為金融銀行類第1名，這也是台北富邦銀行第二度獲得首獎的殊榮。

北富銀指出，多年來他們不斷提升創新服務與溫度，除了制定服務SOP、讓每位同仁深化於心且自然展現外，更強調服務要Smart：要觀察客戶細微需求，靈活的展現服務熱忱。為鼓勵同仁展現好的服務，銀行更自99年起舉辦「服務之星選拔活動」，每年都會推選出優質的服務人員進行表揚，獲獎者還有機會參加海外高峰會，到海外增廣見聞同時，也能互相交流服務經驗。

北富銀於105年以「熱、心、解」三字訣推展並傳遞台北富邦銀行的服務精神，以「熱」，來展現服務的溫度、用「心」來創造客戶的信賴、透過「解」成為客戶問題的解決者；更於今年推出「熱心姐」作為全行服務宣導大使，即時分享全台127家分行服務快訊，讓全行所有同仁都是熱心姐、熱心哥，金融溫度甚至紅到海外。

北富銀表示，未來仍將以客戶為中心，持續落實台北富邦銀行「361度的服務，多一度〝心〞的溫度」之獨特價值主張，給予客戶360度全方位的金融專業服務之外，不論在產品、流程、平台的設計上及人員的展現上，都能更多加上一度“心”的溫度來展現出人的服務價值，想在客戶之前，創新客戶需求，讓每一位客戶都能感受到北富銀有人情味、創新有感的服務溫度。

被譽為「台灣服務業奧斯卡獎」的《遠見雜誌》「第一線服務品質大調查」，在今（106）年邁入第15屆。本次同樣針對台灣地區包括金融業在內的17大服務業進行服務檢視，依據各公司經營規模、門市多寡與區域分布，以電腦隨機取樣，且分別在營業尖峰與離峰時段指派祕密客到場，抽查指標包括服務態度、服務細緻度以及完整服務流程等。