站穩數位產業3大關鍵 行銷、知識產業、滿足客戶需求

▲勤業眾信與杜克大學研究指出，目前全球的數位行銷約占整體行銷預算5.5%比重，預計3年內可成長至18.1%。（圖／視覺中國CFP）

記者林昱均／台北報導

勤業眾信聯合會計師事務所今（21）日與台灣數位媒體應用暨行銷協會（DMA）發表《數位企業變革之路－2017台灣 CMO 洞察報告》報告，內容指出台灣行銷主管對數位投資的看法樂觀，超過6成的企業認為「社交媒體廣告」及「口碑與內容操作」最為有效；8成的企業認為數位行銷可吸引新客戶。另外，未來3大關鍵趨勢分別為金融保險業的數位行銷商機將在3年內成長3.3倍、IP（知識產權）結合企業價值與滿足客戶端需求。

勤業眾信風險管理諮詢股份有限公司執行副總經理溫紹群表示，數位化浪潮改變了使用者行為、產業價值鏈與商業模式，更促使企業在虛實競合的世代中，運用數位科技滿足顧客需求，尋找突破性成長動因。根據勤業眾信與杜克大學福庫商學院的研究，目前全球的數位行銷約占整體行銷預算5.5%比重，預計3年內可成長至18.1%。

《數位企業變革之路－2017台灣 CMO 洞察報告》研究受訪者分布於18種類別產業，以金融保險、電子商務和零售產業為大宗，超過5成的受訪企業認同數位行銷熱度將持續發燒。研究發現，如雨後春筍般冒出的各項金融創新服務模式，將打破傳統金融業原有市場。其中，金融保險業在金融科技趨勢下，將面臨傳統業務員須轉型與數位法規開放2項重要議題。

過去金融保險業主要以「服務分行」和「業務員」作為接觸顧客的核心主軸，但溫紹群指出，隨著網路便利性服務需求日益增加，金融保險業須朝「自助化、個人化與行動化」模式規畫策略，以滿足顧客龐大的數位需求。

在IP價值部分，研究發現，數位行銷人才首要必備條件為「內容規畫、內容製作與媒體投放」能力，市場也已普遍認同「內容至上」的戰爭煙硝味漸濃。從目前遊戲產業的特性即可發現，將IP價值融合於企業品牌，已是數位行銷的主要精髓，包括近來的天堂M、耳熟能詳的大富翁手游版或是經典電視劇改編，都是亞洲相當著名的典範。

溫紹群也進一步說明，無論是社群媒體經營、品牌故事分享或服務體驗介紹，皆可透過貼文與相片發布、即時通訊軟體貼圖設計、官網訊息公告、APP 內容更新和推播，以及設定新聞關鍵字素材，與顧客進行多層次的溝通，透過較為靈活與具彈性的手法，吸引顧客認同度，進而取得優勢和市場先機。

對於滿足客戶端需求部分，研究也發現，企業管理階層在制定策略時，必須從服務設計出發，重新量身打造顧客「服務體驗鏈」。溫紹群提醒，未來結合企業內部數據分析資源是關鍵趨勢，可透過跨部門資源整合，具體描繪顧客需求之輪廓及不同階段的購買需求，並藉由複合式通路，提供客製化的產品型態與內容組合，並轉換成為企業的實際績效。

換句話說，在數位、網路化之餘，顧客除了能以最適當的價格選擇外，整體的使用者服務也須升級，滿足客戶的內外在需求。

▼勤業眾信風險管理諮詢股份有限公司執行副總經理溫紹群認為，未來3大數位關鍵趨勢分別為金融保險業的數位行銷商機將在3年內成長3.3倍、IP（知識產權）結合企業價值與滿足客戶端需求。（圖／勤業眾信提供）