499風潮／超時加班與客服掛點 電信三雄共計被罰740萬

▲499風潮讓申辦人潮從凌晨排到半夜。（圖／記者周宸亘攝）

記者林昱均／台北報導

499風潮，不少電信用戶將原先高資費吃到飽降為499資費，大排長龍仍是笑呵呵；不過，電信業者恐怕不是那麼樂觀，國際機構IDC不僅擔憂台灣5G因用戶的每月ARPU（每用戶平均收入）下滑而受影響，且電信三雄截至28日止，不僅被國家通訊傳播委員會（NCC）開罰共320萬元，也被各縣市政府勞檢開罰共420萬元。

國際調研機構IDC指出，台灣整體行動通訊市場營收自2015年73.4億美元的高點滑落到2017年的67.5億美元，2年之間下跌幅度達8%，不僅如此，IDC考慮到499資費的衝擊下，今（2018）年整年營收可能將出現-5%到-8%左右的負成長。在美國今年第四季開始5G服務，日本、南韓、中國也都計畫在2019或2020正式啟動5G商轉，台灣5G是否有充足的銀彈來進行布建和前置作業將是關鍵。

不僅是未來5G狀況，現況而言，中華電與台灣大哥大也因499風潮被勞檢開罰。中華電指出，台北市政府勞動局、高雄市與宜蘭縣政府勞工局都在5月11日到14日之間針對員工延長工作時間事項實施勞動檢查，並以違反勞動基準法第32條第二項延長勞工工作時間規定，共計裁罰320萬元。

而台灣大哥大則是在5月15日到17日間受到勞檢，違反勞動基準法第32條第2項延長勞工工作時間及第35條休息時間之規定，共計裁罰新台幣120萬元。

另外，電信三雄也受到NCC依據行動寬頻業務管理規則第73條規定裁罰，包括因客服滿線掛點、未完善做規畫就推出促銷，對中華電信裁罰200萬元，遠傳與台灣大哥大則是個別裁罰60萬元。

對於NCC與勞檢的開罰，中華電已對外並在重大訊息公開觀測站註明會提出行政救濟程序，不過依照行政程序第一步的訴願情況，勞檢的上級指導機關為勞動部，但NCC為行政體系下的獨立機關，其訴願恐怕仍由NCC處理，雖然有立委已臨時提案未來NCC在訴願這部分應有第三方機構或是行政院協助，但該提案尚未通過。

台灣大哥大則表示對於勞檢狀況已立即改善，也會充分配合勞檢；至於NCC的裁罰部分，台灣大與遠傳仍在評估後續因應。

▼電信業在499風潮期間因員工超時加班而被多次勞檢。（圖／記者李毓康攝）