金管會誓言降低金融業客訴 評鑑後段班將增加金檢頻率

▲金管會主委顧立雄。（圖／記者屠惠剛攝）

記者戴瑞瑤／台北報導

為了降低金融業的客訴率，金管會正積極研擬，將金融業公平待客9大原則設定評議標準，預計2019年會出爐並實行。金管會也表示，針對後段班的金融業，會增加金檢的頻率。

金管會在2015年11月31日就發布金融機構公平待客9大原則，包括：訂約公平誠信原則、注意與忠實義務原則、廣告招攬真實原則、商品或服務適度原則、告知與揭露原則、複雜性高風險商品銷售原則、酬金與業績衡平原則、申訴保障原則、業務人員專業性原則。

而金管會主委顧立雄日前則透露，這9大原則正研議出一個評議機制，將根據各金融機構的各項指標表現，進行差異化監理。

金管會今天(4日)表示，目前正研議討論中，到9月底會比較明確。目前規劃除上述9原則，還會增加「加強董事會責任」，個項目會有不同配分，原則上是1年評鑑1次，但依不同產業會是2年一次。某些項目是由業者自評、行政機關複評，目前沒有要找外部單位來評比。預計試辦2年，然後年中會公布評鑑結果。

金管會副主委張傳章也表示，消費者保護非常重要，公平待客原則會參酌國外情形，參考英國、香港、新加坡，然後再進一步討論。

評鑑是否會固定對外揭露？金管會表示，會對外揭露，但要揭露到哪些程度還要再討論，如何揭露比較適當？只公布前段班還是後段班也要公布、是否要去識別化，這些都還要再討論。

針對評鑑後段班的金融業會有懲處嗎？金管會表示，會配合金檢再來看金融機構有沒有缺失，針對評鑑後段班會增加金檢頻率，然後看看其改善情況，有缺失會再做懲處。