彭金隆：金管會用管理業務員邏輯規範電銷 有待商榷

▲南山人壽裁撤電話行銷部門，引發金管會「管太多」的負面聯想。(圖／記者蔡怡杼攝)

記者林信男、蔡怡杼／台北報導

南山人壽因個資取得成本墊高，宣布裁撤電話行銷部門，引發金管會「管太多」的負面聯想。政治大學風險管理與保險學系助理教授彭金隆27日表示，業者和主管機關都有責任，業者選擇電銷，就要承擔相關風險，但金管會用管理保險業務員的邏輯去規範電話行銷，適用性有待商榷。

彭金隆分析，個資法的本意並非限制行銷管道的發展，只是沒考慮到電話行銷這種特殊通路！不過金管會作為主管機關，應該要了解，各個行銷通路都有其特性，若用管理保險業務員的邏輯來框架電話行銷，適用性仍有討論空間。

金管會保險局副局長張玉煇則認為，個資法上路後，對於個人資料的保護更為周全，且適用於各產業；因此，業者的法令遵循成本「可能」會有增加情況，而就金管會目前所知，除南山人壽外，並無其他保險業者跟進縮減電銷事業。

張玉煇說，金控旗下的保險業者雖然在個資取得上較具優勢，但若民眾對電銷的信心增加，依然能吸引其他保險業者加入電銷市場，所以個資法上路是否把電銷的餅做小，還需要時間觀察。

不過， 南山人壽認為，個資法所帶來的法令遵循成本相當高，加上同業在推動電話行銷業務時，經常出現因違規而被處分的情況，基於對成本及相關風險的考量，最後決定暫停電話行銷業務。

日前前副總統蕭萬長暗批金管會「管太多」，開出第一槍後，近期相關負面消息便接連不絕地傳出，如台新金併紐約人壽案，疑因金管會「卡卡」，導致合併案一拖再拖；今日又傳出南山人壽裁撤電話行銷部門，不免令外界聯想金管會處處設限之疑慮。