▲台灣金融女傑闖出一片天。（圖／達志／示意圖）
文／蘇偉華
女性具有高度同理心、專注熱情、善於溝通等的特質，在許多工作場合展現出不凡的能量。而台灣實踐性平效果顯著，金管會率先展現女力時代的新氣象，加上金融圈女性領導人輩出，溫柔且堅定的韌性，讓女性在台灣金融業取得半邊天。
女性想要出頭天，挑戰的確比男性更多，不僅要克服生理因素，還要面臨成家後成為家庭主要照護者在時間配置上的兩難；慶幸的是，我們看到在高壓的職場環境下，仍有許多優秀的女性金融從業主管嶄露頭角，甚至晉身董事長、總經理或一級主管，領導高達數千人的專業金融團隊往前行，由女性領導人率領的金融機構不只獲利毫不遜色，更因為相對重視下一代的幸福與永續經營理念，更能呼應聯合國永續發展目標與性別平等。
永續行動有時就是需要不計一切起而行、說做就做！像是金管會2020年力推的「公司治理3.0」中，「性別平等」就是關鍵指標，各金融機構均卯足全力，從各家金融機構最新揭露的CSR報告書來看，包括中信金、富邦金、國泰金、元大金等女性員工占比都在6成以上，位居主管職位的比例來看，中信金、富邦金、元大金、第一金、國泰金外勤女性主管比重都逾5成，這也跟女性領導者對於人的關心，具有高度同理心、專注熱情、善於溝通等的特質有關。
金管會及銀、保、檢查三局均由女性領軍
政府實踐性平效果顯著，其中金管會更率先展現女力時代的新氣象，金管會副主委邱淑貞曾任財政部金融局科長及專門委員，學經歷相當完整與豐富。此外，會內四大局除了證期局局長張振山是男性，其餘三大局局長：銀行局局長為莊琇媛、保險局局長施瓊華，以及檢查局局長王儷娟等均為優秀之女性主管。
在新冠肺炎衝擊下，不少女性領導人傳播堅定且溫柔的力量，同時登上世界舞台，也因此這股剛柔並濟的力量在社會中漸漸被看見，期待有更多機會給予女性成長，這世界勢必有不同風貌。
▲在新冠肺炎衝擊下，不少女性領導人同時登上世界舞台。（圖／記者陳依旻攝）
關注永續、年輕化凌忠嫄擦亮彰銀百年招牌
就像金管會黃天牧主委所言，「goodethics is good business」，唯有ESG及CSR被當作組織的DNA及文化時，企業獲利才會隨之而來。我們看到即使今年屆滿115歲的老牌行庫――彰化銀行，對經營銀行有著獨特女性細膩觀察的董座凌忠嫄上任後，仍提出要讓彰銀年輕化及永續的規劃，盼能擦亮百年彰銀的老招牌。
凌忠嫄在公司治理相關議題上投注心力，持續推動各項強化公司治理的措施，其中員工是企業最重要的資產，更於2019年端出多元福利措施，提供完善薪酬制度，開辦員工持股信託，提高生育津貼，目的是為了好好照顧員工，保障女性福利，落實健全的運作機制及良好的企業文化，2019年讓彰銀稅前盈餘達135.2億元，創造亮眼成績！
面對未來不可知的挑戰，彰銀設定五大發展策略，包含培育金融專業人才、創新多元化投資商品以豐富投資商品產品線、強化保險業務競爭力、運用數據分析提供優質全方位服務、落實數位轉型、厚植業務專才。面對詭譎多端的海內外經濟情勢，凌忠嫄堅守在第一線與員工共勉，本著穩健經營原則，以「強化核心業務」、「開發多元獲利來源」、「擴大海外布局」、「提升數位金融競爭力」、「落實法規遵循及公司治理」五大主軸為營運方針，上下齊心努力創造最佳獲利。
同時彰銀在公司治理相關議題投注相當心力，持續推動各項強化公司治理之措施，包括設置永續經營委員會，使企業社會責任（CSR）推動工作隸屬層級提升至董事會；2020年獲國際碳揭露組織（Carbon Disclosure Project, CDP）調升2019年度氣候變遷問卷評等結果，評級由認知（C）級（Awareness）調升至管理（B）級（Management），彰顯彰銀於環境永續採行的作為。
力推五大發展方向劉佩真帶領輸銀再創高峰
在2020年11月時，中國輸出入銀行理事主席林水永榮退，理事主席一職由該行總經理劉佩真升任，新任主席劉佩真強化輸銀擔任政策性銀行之功能，擴大業務承作能量以服務廠商，同時提出未來五大發展方向，首要配合政府政策，積極推動政策性業務，配合各項政府基金積極推動新南向政策、各種紓困措施、財政部「公股攜手，兆元振興」等方案。第二擴大增資效益，預計至2021年可達增資200億元目標（目前資本額為317億元，明年預計增資2.88億元）。第三是執行國家融資保證機制任務，透過相關信用保證等機制，協助開發商取得採購我國產品與服務之相關融資或保證，完善國內綠色融資運作制度。
第四是強化資安及數位能力，運用如人工智慧或數據科技等金融科技，分析行內外資料數據，以進行數位化的提升與發展，藉此整合有效資訊，推出新的金融服務來協助出口廠商。第五是擴增營運範疇，積極擴展全球據點，以加強提供台商更優質的服務。未來，輸出入銀行將繼續配合增資計畫，逐步強化輸出入專業信用銀行之政策功能，並於穩健經營原則下，致力協助進出口廠商取得全面性之金融支援服務，拓展對外貿易，維持經濟發展及成長。
儘管2020年受新冠疫情重創、國際政經大受衝擊，輸銀業績不但沒有衰退，甚至強勁成長，截至2020年9月底止，整體業績已經超過3,000億元，超越2019年全行業務量2,800億元關卡，創下歷史新高紀錄，期待未來在新任理事主席帶領下再創高峰。
▲張聖心在花旗服務超過30年，今年成為花旗亞太區企業金融事業群總裁。（圖／資料照）
為台灣人才開路張聖心親力親為拓展花旗業務
2020年5月花旗集團宣布，任命花旗（台灣）總經理張聖心為花旗亞太區企業金融事業群總裁，盼望在台灣業務之外，也協助拓展亞太區企業金融業務，這是時隔十年後，外銀再度升任台灣籍主管擔任亞太區負責人；這項殊榮肯定的不只是台灣被看見，也肯定女性外商金融從業人員。
不同於其他專業經理人喜歡透過跳槽來幫自己加分，張聖心在花旗服務超過30年，是標準的花旗寶寶，同時也是捲起袖子的拚命三娘，凡事親力親為，辦公室電話不喜歡麻煩秘書，覺得搭公車、搭捷運機動性更高。張聖心也喜歡自己身上擁有女性特質――韌性，憑藉著澆不熄的熱情，將自己最喜歡的金融服務做到最好。
與其他女性領導人特質一樣，張聖心重視ESG與永續的概念，對台灣更有人親土親的眷戀，她厲行透過金融力量幫台灣企業更茁壯，力挺台灣企業將台商推上國際舞台。花旗（台灣）2019年在企業金融業務上表現亮眼，運用集團資源與全球網絡，完成多起指標性籌資計畫及跨國併購，協助大型客戶進行海外版圖拓展，擴展客戶觸角及產品線，在經營策略上也更多元。
臺銀轉戰第一金邱月琴「永懷感恩心」全力以赴
第一金控暨第一銀行董事長邱月琴，不但金融資歷完整，還曾創下國銀龍頭臺灣銀行百年來首位女性總經理的紀錄。一路走來，她不斷充實自己、努力進修，也感謝家人支持，更把「永懷感恩之心」當作人生座右銘。
1977年，邱月琴畢業於臺灣大學經濟系，隨後返回台南老家準備高考。同年9月放榜，因成績優異，她原本可以優先選擇中國國際商業銀行（2006年與交通銀行合併並更名為兆豐國際商業銀行），卻獨鍾臺銀，而且一待就超過42年。
「我念臺南女中，每天騎腳踏車上學，都會經過臺銀臺南分行，心想如果畢業後能在這裡上班，應該非常幸福！」邱月琴透露當初選擇進入臺銀的主因，最後也如願分發到臺南分行。
細膩、耐性等特質展露無遺
1978年3月，邱月琴進入臺銀臺南分行外匯科服務，從進口、出口、匯兌等業務開始學習，與臺大經濟系班對的先生結婚後，再調至臺北總行國外部。由於她在分行扎下深厚基礎，加上經常一人當兩人用，回到總行後，考績均為甲等。
「勤勞工作，懷著一顆感恩的心，然後學習新事物。如此一來，永遠都會有進步，還能累積經驗！」邱月琴描述剛到總行工作的情景。這樣的特質，讓她屢受長官青睞與賞識。
機會永遠留給準備好的人，這句話在邱月琴身上幾乎可獲得印證。每當接觸新業務，她總是會利用下班時間進修。例如在催收部門時，她到大學補修法律相關課程；為強化英文，則到臺灣師大參加為期一年多的語文訓練班。因此，她後來獲臺銀挑選到美國、英國受訓，並於1990年代擔任中油國際聯貸專案融資小組召集人，甚至外派至新加坡、香港等海外分行。
身為女性，邱月琴十分感謝家人的陪伴與支持。她表示，自己很幸運能與婆婆住在一起，白天可以幫忙照顧小孩，兩個孩子長大後也能獨立負責。
「我從授審部經理升到授審部副總經理，幾乎每天都要帶案子回家看！」邱月琴回憶說，當時一邊煮飯、一邊看案子，有時在不知不覺中還把菜燒焦了。談到女性的職場優勢，她認為，女性擁有細膩、吃苦耐勞、毅力堅強等特質，對客戶也較貼心，很適合在銀行等服務業任職。
即使工作繁忙，邱月琴每天早上仍會花半小時打坐；若遇到煩躁之事時，晚上也會藉由靜坐，讓心情沉澱下來，過程中偶爾還會想到一些解決方案，相當有助益。
邱月琴表示，每天睜開眼睛，一想到自己身體健康，又有一份工作，就覺得很開心、很感恩！對於能加入第一金融集團這個大家庭，她深感榮幸，並抱持一顆感恩的心，全心全力奉獻己力。
一銀百年來首位女總座鄭美玲展現推動永續發展企圖心
第一銀行總經理鄭美玲1980年臺灣大學商學系畢業後即進入第一銀行服務，至今超過40年，在第一銀行成立121年的歷史中，她參與了其中三分之一，和許多員工一樣都是典型的「一銀寶寶」！
商學系畢業進入銀行服務，看似理所當然的「學以致用」，但對鄭美玲來說，其實分別在初中及高三畢業選填升學志願時，兩次與教職擦肩而過，讓原本以當老師作為人生重要志願的她，不僅踏進金融圈，還創下第一銀行成立百年來首位女性總經理的紀錄，勇於嘗試並勤奮不懈，人生確實有無限可能。
事實上，從基層行員做起的鄭美玲，歷任過多項重要職務，並常扮演救火隊角色，例如晉升副總經理時，出任銀行公會財富管理委員會首屆主任委員，當時首要任務是處理連動債風暴，出任總經理後又面臨慶富案。她坦言，那時確實滿辛苦的，但任何工作都不會是自己一個人單獨完成，而是一個團隊協作，且在過程中，可以看見每位同仁的潛能和優點。
鄭美玲認為，現今金融業職場上已無性別上的差別待遇，女性擁有思慮周延、細膩、專注、柔軟等特質，很適合在金融服務業發展，就銀行業務來看，無論是企金、個金、金融市場或海外等，女性也可以很有能力去擔綱；第一銀行已將性別公平對待建立制度並內化於企業文化，無論升遷或派任工作，性別已經不是重要的考量，而是取決於個人的能力與適任性。
對於步入職場後如何兼顧家庭，鄭美玲感謝家人和身邊好友的體諒與協助，特別是先生支持她職場發展，並且一起分攤家務，以及兩個寶貝女兒有位如同家人的奶媽長期照護，讓鄭美玲沒有後顧之憂。鄭美玲表示，永遠要對周邊的人帶著感恩的心，從一出生父母親無怨無悔地照顧栽培，到步入社會或在未來的家庭，跟不同親友、同事相處，都是緣分，也是有他們從旁協助，才能夠安心在職場上發展；要說今天工作上有一點小小成就，那不是自己一個人完成的，絕對是背後很多人幫忙才能達到的。
即使工作再繁忙，鄭美玲也會盡量在每個周末回娘家探視父母親，時間許可的話，再煮一餐爸媽喜愛的菜餚，這也是她喜歡下廚的原因，「我每個周末都會去北投市場買菜，幫家人做些吃的東西，已成為生活的一部分，自己其實是一個超級簡單的人！」鄭美玲笑說。
▲第一銀行女總座鄭美玲展現推動永續發展企圖心。（圖／資料照）
徹底落實環境永續行動
鄭美玲長期於企業內部推動環境永續理念、善盡企業社會責任，不但帶領第一銀行連續兩年榮獲「國家企業環保獎」標竿組巨擘獎，2018年、2019年更分別榮獲國際碳揭露專案（Carbon Disclosure Project, CDP）評分為「A」與「A-」領導等級之榮耀，在她的推動下，第一銀行董事會已通過加入簽署「赤道原則」的行列，展現推動永續發展的企圖心。
2015年時任第一金控總經理的鄭美玲，也帶領第一金控榮獲「國家環境教育獎」特優獎的殊榮；鄭美玲落實節能減碳、發展綠色金融及關注氣候變遷並積極推動環境教育，個人也於2019年榮獲行政院環保署「環境保護專業獎章」實踐類一等獎章。「身為經理人，除了追求財務績效，還要關注企業社會責任，才能彰顯企業永續的經營價值！」鄭美玲強調。
民營金控首位女董座陳思寬發揮溫柔而堅定的領導力
近來國內民營金控越來越重視女力，不只女性員工占比越來越高，甚至民營金控中也開始出現「女人當家」情況。2020年5月，中華經濟研究院前院長陳思寬接任永豐金控董事長，不但是永豐金控首位女董座，也是台灣民營金控成立以來的首位女董事長，凸顯女性不讓鬚眉，發揮女性溫柔而堅定的領導優勢，在金融業界成功闖出一片天！
談及職業婦女面對工作、育兒兩頭燒，陳思寬回顧個人職涯之路，自覺很幸運，一路走來，有公婆、父母親、家人支持，幫忙照顧小孩，「女性背後有這些支持網絡，在工作上才能無後顧之憂。」
女性優勢在於善於溝通、有耐心及韌性。陳思寬接任永豐金控董座時，長輩期勉她能發揮溫柔而堅定的領導力，帶領企業及員工一起成長。「女性身段較柔軟，不論是與上司、平輩或下屬溝通時，若能有同理心、溫柔溝通，把事情做好的機率較高，過程也會較順利。」她深信，發揮女性溫柔而堅定的特質，不僅可為公司達成目標，更能兼顧企業獲利增長。
為打造性別友善職場環境，永豐金控除提高生育補助津貼外，近來更推出「豐寶護」制度。以往，公司員工都有加入團險，同時也開放員工眷屬自由投保，然而員工子女初出生時，有可能因為先天性疾病而造成保險公司拒保，以致缺乏保障。為照顧員工子女權益，人資部門出面與承保團險的保險公司洽談，讓員工子女從出生後到7歲內皆享有由公司支付的定額住院醫療險，這項福利措施由推動後即刻生效，並且只要員工子女7歲以內皆受此福利。孩子有了保險保障後，許多同仁，尤其是女性同仁都覺得既溫馨又能安心工作。
永豐金控還推動「彈性工時」制度，以一週工時40個小時來計算，同仁可選擇工時20個小時，最長可申請3年，再視個案需求處理。其實，彈性工時制度比育嬰留職停薪更有實質幫助，畢竟會申請彈性工時的員工，大多是為了照顧家人，尤以小孩為大宗。若是申請育嬰留職停薪，雙薪家庭就會少了一份收入，但如果選擇工時彈性，既有收入保障又能維持工作年資，對公司認同感和忠誠度更高。對企業和員工而言，都是雙贏局面。
用行動支持多元成家
永豐金控也是最早提供同性伴侶享受異性婚姻配偶的同等福利與措施。2019年，國內「同婚專法」通過後，無論是婚假、喪假、育嬰假，同性配偶都能申請，永豐金控皆一視同仁。另外，針對懷孕的女性同仁，公司在工作安排上也酌予考量，並提供健康食品、維他命等，體現對女性員工的照顧。
在職場性別平權上，永豐金控除了成立性騷擾防治委員會外，也特別注重法令遵循，聘用外部律師處理申訴報告，以保障員工權益及提供更安全的工作環境。
2020年，永豐金控獲臺北市政府頒發職場性別平等標章認證；2019年，在臺灣永續能源研究基金會舉辦「臺灣企業永續獎」中，榮獲「性別平等獎」殊榮，彰顯公司重視員工福祉與兩性平權，以及打造友善職場環境的用心。
永豐金控財務長、銀行財務主管及同仁大多是女性，但在員工任用、晉升上從未考慮到性別因素，只關注員工的工作能力及未來表現。陳思寬期許：「當有一天我們無須刻意強調女性主管或領導人時，就是真正的平等、進步的象徵。」
鋼鐵紀律＋柔軟韌性陳美滿帶領玉山金屢獲國際肯定
不同於大部分專業經理人從金融相關科系畢業，玉山金控總經理陳美滿沒有因為就讀理工科系而放棄進入最喜愛的金融業，反而憑藉努力在專業與外語上不斷自學精進，連續3年獲《亞洲公司治理》雜誌評選為亞洲最佳財務長（Asia's Best CFO），以及2018《機構投資者》雜誌票選亞洲最佳CFO，傲人的成績深獲世界肯定；被同事形容「又敬又愛」的陳美滿，其實是領導團隊有如鋼鐵紀律般的嚴謹要求，同時不失女性柔軟韌性的力量，帶領玉山受到國際資本市場肯定，更逐步邁向亞太一流銀行。
一提到玉山金所有員工，陳美滿直言這是她內心最柔軟的一塊，因為「每一位同仁背後都代表一個家庭，換句話說，玉山金是許多幸福家庭的守護者！這對我來講，其實是一份責任，更是榮耀」。尤其她現任金控總經理，更是時時存著感恩的心，因為企業能有好的表現與成功正是全體同仁共同努力的成果，因此她非常樂意將這份甜美的果實和同仁分享，當然也會積極為同仁好表現爭取權益；正如當代最具影響力的創新大師、玉山人都很尊敬的哈佛商學院教授克里斯汀生（Clayton M. Christensen）曾說：「管理是最高尚的職業之一，因為很少有像管理這類的工作，可以幫助他人學習、成長、承擔責任，並學會對團隊有所貢獻。」
秉持「不會就學」的積極態度
陳美滿透過自學克服層層挑戰，協助玉山建立各項基礎工程，包括籌設國際事務部、玉山第一間海外分行――美國洛杉磯分行以及財務金融事業處，遇到新的事業與挑戰，秉持著「不會就學」的態度積極自學，雖不是財金本科系出身的她，卻能帶領財金業務屢創佳績。面對購併及策略聯盟種種龐大的工作壓力，陳美滿仰仗堅定的信仰，讀聖經讓她在沉靜中獲得力量，加上過去數十年的芭蕾及古典樂薰陶，釋放繁忙的工作壓力。
玉山金致力推動性別多元與職場友善，陳美滿說，人才是先行指標，也是關鍵指標，推動「玉山幸福家園計畫」，提供平等友善工作環境與完善的福利措施。從平等的招募任用及晉升調薪、多元的福利保障、優於業界的生育補助、友善的母性照顧措施及優於法令的育嬰留職停薪制度等，期許成為同仁快樂的第二個家。
▲玉山金致力推動性別多元與職場友善。（圖／資料照）
不吝提攜年輕後輩汪慧玲「做對的事」
美商摩根大通台灣營運長汪慧玲在銀行業服務已逾28年，其中包含在現今公司工作已達21年之久，見證了摩根大通在台已有50年歷史的許多發展里程碑。投身銀行業以來，不論於公於私，汪慧玲深感自己曾受惠於前輩們一路的照顧與幫助。如今，她也不吝於提攜年輕後輩，並以自身經驗為例，鼓勵年輕女性同仁勇於開拓個人職涯。
汪慧玲進入外商銀行，先從後台作業部門開始做起，之後歷經產品經理、業務、RM，更一路升遷至執行董事、營運長。
在銀行業工作，無論是前台或後台，均講究團隊精神。汪慧玲剛成為職場菜鳥時，曾親身經歷某位前台同事因客戶要求，而對後台同事說話不太客氣，或是語氣較急切，使人不快。「當下我就提醒自己，將來有一天，不論是做前台或其他工作，講話語氣絕對不能太急切，以免未顧及他人感受。」她回憶說。
為公司衝刺業務時，她發現，最重要的是「做對的事」（Do the right thing）；擔任老闆的幕僚長時，則逐漸體會到跨部門合作的重要性。她常以「我為人人，人人為我」這句話，分析自己對公司的貢獻、客戶的肯定與認可，這些都是個人所能創造及累積的職涯價值。
「在外商與本土企業工作的最大差異在於：語言。」汪慧玲直言，多數上班族不敢用英文與不同母語國家的人溝通。她擔任產品經理時，用英語溝通的最大挑戰，就是必須理解印度腔英語，「當時我年資還淺，能接觸到印度籍工程師，練習聽懂印度腔英語，並勇於開口，用英文溝通，為自己增添不少磨練機會。」
美商摩根大通另一項特點是導師制，該計畫並非直接指派同一部門內資深主管擔任導師（mentor），而是有人覺得需要諮詢或支持時，由人資部門協助配對，因而形成跨部門支援。
汪慧玲曾參與多次導師計畫，她的導師有男性及女性主管，也有跨部門主管。其中一位是香港分行男主管，後來曾為開發中國市場，反而請教汪慧玲的意見；她也主動伸出援手，創造良好的互動關係。
職涯很長，機會永遠都在
此外，摩根大通內部成立多元化社團，例如「Women on the Move」，不論男性或女性同仁皆可參加，分享彼此經驗並共同成長。該社團每年選出「明日之星」（Rising Star），遴選標準包括影響力、主動力、溝通力、團隊合作力，藉以發掘有潛力的同仁。
身為母親，汪慧玲同樣面臨如何兼顧工作與家庭的問題。當孩子就讀國小時，她曾當志工媽媽，利用晨光時間到孩子班上帶領英文兒歌唱遊，「那時是每周選一天、晚1個小時進辦公室。在摩根大通工作，只要先與主管商量好，都會給予彈性時間。」
摩根大通為支持女性員工，提供多元化福利措施。例如，女性同仁有16週產假；新手媽媽在集團內網可搜尋到各種育兒資訊；設立健康計畫，帶領同仁在辦公室做伸展操；今年因COVID-19肺炎疫情，更額外提供5天照顧假，以及員工子女在家上課所需要的學習資源。
女性經常面臨多重角色的壓力。汪慧玲鼓勵年輕女性同仁，無須為了擔憂職涯發展，而不敢結婚育兒，「職涯很長，機會永遠都在，妳的能力和潛力一定會被看見，對自己要有信心！」
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