圖、文/哈佛商業評論雜誌
妮洛佛.莫晨特 Nilofer Merchant
TED在2009年敞開大門,准許任何地方的任何人用它的名義,在當地管理和舉辦獨立的活動。其後幾年,大批志願人員在130多個國家,舉辦了大約5000場這種TEDx會議。TED經由這些會議來延伸品牌並獲得新的內容,如果採用傳統方式,要獲得這些效益得花幾百萬美元成本。
但這種效益也有風險:TED不再能完全控制本身品牌,而那些擴大延伸社群裡的人員實際上並不為TED工作,卻可能對它造成損害。舉辦TEDx活動的人員,開始安排講員發表大有問題的談話,網路對TED大肆撻伐,指責它製造愚蠢內容,並質疑它的整體信譽。最後,TED採用3種做法力挽狂瀾:大聲傾聽;藉著共同目標與社群重新連結;策略性地決定哪些業務可對群眾開放,哪些應嚴密掌控。
網址:http://www.hbrtaiwan.com/event/sell_201207businessclass/index.html
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