▲台灣人壽公平待客、永續經營獲得國際肯定。（示意圖／記者陳依旻攝）
記者陳依旻／台北報導
重視公司治理與公平待客的推動，中國信託金控子公司台灣人壽連年奪國際3大獎，分別為｢全球品牌獎（Global Brands Awards）」之台灣最佳壽險品牌、「國際財經獎（International Finance Awards）」之台灣年度創新壽險公司、「全球商業觀點獎(Global Business Outlook Awards)」之台灣最佳壽險公司(Best Life Insurance Company, Taiwan)。
台灣人壽總經理莊中慶分享，台灣人壽的公平待客策略主軸，是以內化公平待客 DNA、成為客戶推薦首選、推動社會永續之3大政策為核心方針，由內而外推動全員參與，形成完整健康營運體系，依循這3大政策，往下推展6大面向，並由迴圈機制持續循環精進，確保客戶能在投保前、投保中，以及投保後的保險服務過程受到對等、合理且溫暖的對待。
6大面向包括；第一、落實公司文化治理，推動客戶至上文化DNA；第二、提供理賠申訴服務，加速理賠效率，推動客戶關懷 VOC(Voice of Customer)；第三、銷售前後資訊揭露，適切易懂資訊提供；第四、招攬核保即時專業建議，數位引領服務革新；第五、保險商品設計，提供最適商品服務；第六、服務承諾的兌現，落實社會關懷弱勢。
台灣人壽強調，此次再獲國際3大獎，顯見台灣人壽透過AI、區塊鏈及大數據等先進數位技術，提供客戶「線上便捷服務，線下充滿溫度」的全新金融服務體驗已獲肯定，會持續以民眾的需求為出發，設計多樣性的保險商品，滿足各族群的保障需求，為家庭、社會穩定發展盡一份心力，及以「高齡、健康、弱勢」為主軸，關懷社會與民眾，發揮以人為本利他保險精神達成社會永續願景。
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