兒手機設「小額付費上限5千」! 他收4萬元帳單火大:業者沒告知

▲▼             。(圖/翻攝自Facebook/爆怨公社)

▲原PO收到帳單大傻眼。(圖/翻攝自Facebook/爆怨公社)

記者施怡妏/綜合報導

一名父親幫國中生兒子辦手機,一開始設定小額付費上限5千元,結果上月繳納7月手機費用時被告知新增1筆7440元小額付費,本月繳納8月手機費時又被告知新增1筆3萬4290元的小額付費,一查才發現是兒子玩手遊的花費,原PO怒轟業者提高額度未告知,後續客服的處理方式也讓他超傻眼。

原PO在臉書「爆怨公社」發文,上月到電信臨櫃繳款手機費,被告知新增1筆7440元的小額付費,他當下又氣又傻眼,但因為身上錢不夠,於是他僅繳納門號月租費,剩下的小額付費再擇期前往繳納,並立刻停止小額付費的服務,怎料,本月到臨櫃繳手機費時,又被告知新增1筆3萬4290元的小額付費,申請消費明細,才發現是兒子在玩手遊大筆消費。

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他向業者提出質疑,「我的小額付費金額上限是5000元,為何5000元上限的金額可以消費到接近3萬5元」。業者僅表示,因為他是優質客戶,所以系統會自動提升額度上限。他接著問「不用知會本人嗎?」業者則回覆「有傳簡訊告知就可以了」。他聽完後更火大,「辦理電信業務都需要雙證件或是電話核對身分資料,為何提升額度就不用核對身分相關資料?」

▲▼低頭族,手機,手遊。(圖/Pexels)

▲兒子暑假期間玩手遊,總共消費了4萬1千多元。(示意圖/Pexels)

原PO之後又接到電信客服來電,表示門號使用者參加遊戲活動,因為小額付費繳款紀錄皆正常,因此消費上限有所提高,讓他傻眼「錢我都還沒付,是哪裡在繳款正常?」但電信業者卻回應,僅是替遊戲廠商代收款項,若門號登記人有需要可設定消費上限,讓他認為整個處理流程都是鬼打牆,「這不就是我一直在說的小額付費的上限嗎?」客服人員甚至還問,「你是相信業者還是相信你兒子?」

原PO強調,當初設定小額付費額度是5千元,兒子擅自消費5千元,那他也願意承擔這5千元,但是業者在未通知的情況下擅自提高額度,「那我也要對超出上限的金額不予負責」。對此,電信業者則表示還在查明這件事。

貼文曝光後,網友們表示,「你兒子是線上叫茶?」「我兒子這樣會先被我扁,然後叫他自己繳錢」、「先解決衍生的問題,再解決問題的來源」、「小孩拿手機真的要多注意」、「建議先跟孩子溝通一下,並且分期扣除他的零用錢,畢竟錢是孩子花掉的,要讓他自己學習負責」、「直接辦預付卡就沒有小額付費了」、「電信業者有問題,孩子也有問題,不是各大打50大板就可以解決」。

關鍵字: 小額付費手機費用爆怨公社

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