國泰世華ATM連2天出包...補償方案出爐！1年5次跨行「免手續費」

▲國泰世華ATM當機，少東蔡宗翰親自道歉。（圖／翻攝自線上記者會）

記者陳依旻／台北報導

國泰世華銀因更換系統導致ATM連續出包兩天，針對近4萬筆交易異常，董事長郭明鑑今（26）日下午3點在線上記者會中提出補償措施，將砸千萬提供每一位受影響的客戶為期1年、5次的台幣跨行交易手續費免除。

國泰世華銀線上記者會由國泰世華銀副董事長蔡宗翰率隊，國泰世華銀行董事長郭明鑑及總經理李偉正向所有銀行客戶鞠躬道歉，並說明補償措施。

國泰世華銀將提供因此次事件受影響的客戶「每位為期1年以內、5次台幣跨行交易手續費免除（跨行轉帳提款），總金額大概1,000萬上下。」另外，也對所有民眾提供自本週四起到月底，使用國泰世華銀ATM進行跨行台幣提款的話，都提供5次免手續優惠，手續費都會在事後返還。

▲針對ATM連2日出包，國泰世華銀賠受影響的客戶跨行「免手續費」1年5次，估計千萬。（示意圖／資料照）

根據統計，國泰世華銀全台ATM有4,915台，每天使用人數平均33萬筆，這次交易比數（跨行提款、轉帳）受影響的比數占3%，共39,314位消費者受影響，已就整個處理狀況作了解，目前款項已返回給客戶帳戶。也有民眾反映透過系統買股票的交割款受影響，透過客服分行提出都會提供協助。

這次系統升級包含前置系統、後端資料庫，但該行壓力測試沒有考量現實狀況，導致尖峰時刻交易緩慢，日後模擬情境會更貼近於現實。