物流電商：疫情下超過6成的消費者選電商平台 不到一半逛品牌官網

▲據電商物流統計，疫情帶動大型電商購物平台商機，超過6成的消費者都選擇在大型購物平台購物，蝦皮成長最迅速。（圖／Boxful提供）

記者吳佳穎／台北報導

疫後時代，全球電商成長占去年整體零售市場銷售規模達 2 兆 5000 億美元，BOXFUL 電商物流首次發佈 《2022 網購＆物流議題白皮書》，發現疫情帶動大型電商購物平台商機，超過6成的消費者都選擇在大型購物平台購物，而選擇品牌官網購買的消費者不到一半。

BOXFUL指出，對品牌而言，要如何做到「多通路銷售」，獲取僅在大型電商購物平台下單的消費者，但又同時保有品牌調性及掌握消費者數據，將會是 2022 重要的議題之一。

BOXFUL 電商物流白皮書蒐集近五百位網購消費者購買行為之問卷深入剖析，內容顯示近八成消費者一個月會在電商消費兩次以上，更愈有 14% 消費者會消費超過五次以上，而消費者在網購平台的選擇也趨向提供快速到貨及免運服務的大型電商購物平台，一至三名分別為蝦皮、MOMO 及 PChome，從目前的網購消費趨勢顯示，BOXFUL建議，各品牌電商可採「多通路銷售」為主要流量導向，並建置自有官網強調品牌風格調性，把握主要客群黏著度。

根據網購常出現的議題調查發現，「免運活動」、「到貨時間」均為影響消費者轉換下單的重要變因，八成以上民眾都同意免運能夠增加購買意願，更有近三分之二（64% ）消費者認為「當天到貨」能促進下單意願，但僅31%消費者願意多花額外運費加快出貨速度。

BOXFUL說明，此外，有高達九成的客戶表示若能加上即時貨態動向會對整體的消費體驗感到安心加分，進而增加品牌好感度，可見「即時貨態追蹤」的重要性。

本白皮書內容能幫助了解消費者的習慣和喜好，並統整出 2022 年接下來電商物流的趨勢分析，掌握三點要素：「多元通路銷售」、「強調消費體驗」、「全球跨境商機」，同時也提供實際多通路銷售、提升消費體驗的策略與營運建議，建議賣家依照平台性質區分上架商品等，可協助品牌電商快速抓住未來營運重點，透過可管理多通路的一站式倉儲物流整合服務如BOXFUL電商物流，提供後端營運上更多元便利的選擇。

從消費品類調查發現，前三名的日常用品、服飾類、3C產品來看，雖與以往並無相差太多，但書籍文創、運動用品及保健食品類上升許多，也凸顯疫後時代的商業浪潮，BOXFUL 電商物流《2022 網購＆物流議題白皮書》針對消費體驗議題剖析下單意願，提供品牌電商更全面的消費者購物行為，協助品牌快速搭上這波疫後商機打入全球市場，並預測 2022 最新電商趨勢。上網索取《2022 網購＆物流議題白皮書》：https://lihi1.cc/b9c0W