防疫保單之亂／富邦產續保反悔「投訴電話暴增600通」 金管會點出關鍵問題！

▲富邦產防疫保單之亂持續延燒。（圖／資料照）

記者陳依旻／台北報導

產險業者防疫保單雖不自動續保，不過，富邦產遭轟因新保戶「犧牲直接續保之續保戶」、沒給予緩衝期，不僅造成評議中心申訴電話今（25）日上午暴增近600通，金管會保險局也直言「有點過份」已要求富邦產檢討。

「富邦產這次有點過份。」金管會保險局指出，信用卡「自動續保」雖然不是「保證續保」，但是如果承保條件不變，就要先通知客戶同不同意，如果客戶同意續約才能扣款，但目前爭點在於業務員已承諾客戶但又反悔。

保險局指出，這樣還是要通知客戶接不接受，但富邦產並沒有這樣做，當然會讓信用卡自動扣款的人心裡不舒服，「覺得早知道就趕快現金繳費」，會要他們檢討，因為對客戶說不過去，且並沒有講清楚新保單長什麼樣子。

評議中心董事長林志潔表示，最近中心因防疫保單的議題諮詢、申訴量倍增，「尤其1998專線被打爆」，以今天早上9點到下午1點來說，就湧進將近600多的來電，與平日一天200多通相比，簡直3倍起跳，讓同仁電話接到無法負荷，必須吃金桔檸檬先顧一下喉嚨，但評議中心的確可以理解保戶的心情，畢竟保單沒有預料到防疫政策的調整，以及變種病毒變化；林志潔強調，金融穩定要兼顧保戶的權益，「評議中心會依照契約合理性跟主管機關的原則盡力處理」。