▲蔡凱文(左)突然辭任網家總經理及執行長職務引發市場震撼，董座詹宏志緊急暫代，並發內部信穩定員工軍心。（圖／CTWANT提供，下同）
圖、 文／CTWANT
台灣電商龍頭大戰，2022年中竟演成「董總大風吹」。繼6月21日富邦媒（8454）董事長林啟峰換上富邦集團董事長蔡明忠，7月4日盤後一則重大訊息，網家（8044）執行長及總經理蔡凱文辭任，遺缺由董事長詹宏志暫代，再度震撼電商界，「網家到底怎麼了？」面對富邦媒在母集團撐腰下來勢洶洶，網家如何對抗？
短短半個月內，國內兩大電商龍頭富邦媒跟網家雙雙出現經營高層異動。「看似兩家公司老闆都站上第一線，但背後原因大相逕庭，一家是老闆御駕親征、蓄勢待發，一家卻是大戰前夕主帥臨陣走人，重點是還找無新主帥，老闆只好被迫重披戰袍。」一位電商產業人士向CTWANT記者透露。
對於蔡凱文辭任，市場普遍認為跟砍薪有關。有小股東發現，網家去年稅後純益僅1.47億元，經營層薪酬占比竟達91.9%，其中蔡凱文的薪酬級距落在3000-5000萬元，比詹宏志的1500-3000萬元還高，質疑是肥貓。
雪上加霜的是，今年第1季網家表現直接陷入谷底，雖然營收117.09億元看似創新高，年增僅1.9%，但獲利只有120萬元，較去年第１季的1.42億元暴減99%，每天開門等於只賺1.33萬元。
因此詹宏志在6月22日的股東會上強調，若今年獲利再不改善，將「自砍薪資為0、執行長薪資降為二分之一」的發言。12天後，這位詹宏志欽點接班人蔡凱文，上位5年後閃辭，兩人20多年師徒情誼也受到挑戰。
為穩定軍心，詹宏志立馬發一封內部信給員工，肯定蔡凱文對供應鏈與業務體系的建構，「即日起將先由我暫時接任，我會儘速安排合適的人選接替工作」，「你們也可以通過各種通信型式給我或秘書Cindy一個消息，我會隨時回覆。」
據了解，業界多認為，成績就是不如對手，換人做也是理所當然，問題是誰能接手。另一位企業高層則說，「砍薪資的言論對於下屬來說，基本上已經代表老闆對你不滿了，創業者跟打工仔本來就不同，尤其是你的老闆有過輝煌戰績，這會讓老闆深信，自己的作法才是對的。」這也就是管理學理論所說的「創業者的詛咒」。
▲從雜誌起家的網家，成立電商網站後也成立自有物流系統，一度穩居網購界霸主。
回顧網家的發展過程，一路走來都引領潮流。PCHOME集團從詹宏志1996年創辦的一本雜誌「PChome」開始，這本刊物引領電腦組裝DIY風潮；1998年切入入口網站，2000年更率先跨足電子商務領域成立網路商城「PChome線上購物」， 2006年再與eBay合作成立露天拍賣，吸納不少YAHOO拍賣用戶，還為微型創業小店家成立「PChome商店街」；2007年大手筆自建物流倉庫打敗雅虎奇摩，全球首推24小購物到貨，屢戰屢勝，堪稱是網家最輝煌的時刻。
直到2017年SEA新加坡冬海集團（Sea Limited）旗下蝦皮進軍台灣，大打補貼戰，網家受傷慘重，燒了30億元，接著又遇到後起之秀富邦媒，在母集團電信二哥台灣大為後盾下，急起直追，2018年網家營收被超車，此後雙方差距還逐年拉大。2021年，富邦媒營收達884億元，網家485億元幾乎是對手的一半。
而網家近年也積極轉型，詹宏志也曾點出未來集團3大方向：電商服務、金融科技、賦能服務，要以從電子商務為核心，擴展到行動支付、線上保險、BNPL（Buy Now Pay Later，先享後付）與第三方金流等FinTech產品。
以今年第一季的財報來看，金融科技營運表現大好，營收年增率達350%，首度交出獲利轉正的成績單。「金融科技事業群營業利益1000萬元，只能算是杯水車薪，因為網家Q1營收118億元，99%來自電子商務，較去年同期下滑0.3%，營業利益只有3200萬元，年減率高達87%，顯然這一塊營運未能回穩。」產業人士直言。
「網家確實是在台灣電商界寫下一頁光輝的歷史，詹宏志的戰績也相當彪炳，但整體資源不如對手有電信及金融兩大母集團支持，加上團隊應變狀況趕不上市場變化，想要重新奪回台灣電商龍頭地位的機會，越來越渺茫。」產業人士觀察。
對於詹宏志重掌帥印，外界多保持觀望。電商產業人士直言，「搞好使用者體驗才是根本，原本網家是以Pi幣為發展生態圈的中心，但電商營運不佳，生態圈自然也無法有效擴大，從營收成長率不如對手就可知道，要先縮小跟對手之間的差距，回歸服務消費者的初心，才是根本。」
▲蝦皮進軍台灣市場，網家被迫迎戰，結果受傷慘重。
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