▲生成式AI每周節省員工五小時。(示意圖/路透)
記者高兆麟/綜合報導
波士頓顧問公司(BCG)發布的新研究顯示,全球員工對於AI和生成式AI的看法正在發生重大轉變,在保持謹慎樂觀之外,42%的人對這些科技為工作帶來的影響充滿信心,而去年此時的比例大約只有26%。然而,對這些科技的焦慮感也在上升,一年內增加了5個百分點,並且有49%的使用者認為他們的工作可能會在未來十年因AI和生成式AI而消失;在未使用AI的員工中,只有24%的人持同樣觀點。
在這份題為《工作中的AI:亦敵亦友 (AI at Work: Friend and Foe)》的報告中,BCG數位化建構與設計部門BCG X調查了全球15個國家和地區逾13,000名從管理層到第一線的員工,發現生成式AI每週可為他們節省五小時,讓他們能夠以更聰明的方式完成更多工作。
這項調查進行時值生成式AI發展成熟的關鍵階段,企業已歷經試點階段,開始將技術整合到組織架構中。將近三分之二的領導者(64%)表示開始利用生成式AI工具來重塑組織。過去一年中,使用新科技的員工漸增,尤其定期使用AI的第一線員工是2023年的兩倍以上,其中43%的人在工作中使用生成式AI。
「我們的調查顯示,生成式AI是一把雙刃劍。大家對AI的熟悉程度與『舒適程度』和『恐懼程度』呈正相關。生成式AI是一項革命性技術,因此會出現反面聲浪並不令人意外,」報告作者之一、BCG董事總經理兼資深合夥人Sylvain Duranton表示,「透過瞭解人類理解和與生成式AI互動的複雜方式,領導者可以重塑組織,把人類和機器工作者的優勢和價值最大化。」
儘管從去年的調查以來,公司在培訓員工方面有所進展,但仍有不少進步空間,因為只有30%的管理者和28%的第一線員工接受過有關AI將如何改變他們工作的培訓。而相較之下,已有一半的領導者已經接受過培訓。
該研究還顯示,近六成(58%)在工作上使用生成式AI的受訪者說,使用這項工具每週至少為他們節省了五個小時,他們騰出這些時間來執行更多任務(41%)或新任務(39%)、實驗生成式AI(38%)或處理策略性任務(38%)。
「我們正進入生成式AI的新時代,這階段的重點不再是對該技術的樂觀和好奇,而是更在意信心和價值創造。AI使用率已經增加,個人開始看到好處,」BCG董事總經理兼合夥人、報告的合著作者Vinciane Beauchene說:「企業也開始意識到,想要從投資中獲得價值,需要思考的不僅僅是生產力,而是採取更全面和積極的方法,將節省下來的時間分配到最有價值和有趣的活動上,重新培訓員工,並重塑組織和營運模式。」
從地域上看,調查顯示,與成熟市場的受訪者相比,來自巴西、印度、奈及利亞、南非等全球南半球國家以及中東的受訪者對生成式AI的樂觀程度更高,焦慮程度較低。南半球的領導者、管理者和第一線員工在工作中經常使用生成式AI的比例也較高。與北半球相比,南半球的管理者和第一線員工,在過去一年較有機會接受生成式AI培訓。在使用生成式AI騰出來的時間裡,南半球的受訪者更有機會體驗AI科技,從事專業發展,並專注工作的品質。
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