線上投保大陸能 為什麼我們不能

記者蔡怡杼／台北報導

我國保險市場為全球第13大、保險滲透度更居全球之冠，然而，線上投保市場發展10多年來幾乎沒有顯著進展，對比，大陸保險產業起步雖較我國為低，但線上投保的成果豐碩，尤其，「三馬」2項保險商品3分鐘隨即被網民搶購一空，讓保險業者不禁感嘆，「為什麼大陸能，我們不能？」

現代人行動裝置不離手，線上投保也因此被保險業視為下一個藍海市場，各家業者莫不積極推出雲端服務，讓民眾可以透過網路下單，雖然旅平險、意外險、傳統型定期壽險以及年金險都可線上投保，但受限於電子簽章問題，使得我國線上投保發展10多年來窒礙難行，也讓業者從剛開始的百家爭鳴，迄今持續推動者所剩無幾。

對比，大陸保險市場起步雖為我國慢，但線上投保的發展卻領先我國許多，最顯著的例子莫過於「三馬」阿里巴巴集團主席馬雲、中國平安保險董事長馬明哲以及騰訊CEO馬化騰結盟保險，阿里巴巴透過旗下第三方支付平台「支付寶」銷售珠江人壽和天安人壽2款保險產品，上架3分鐘隨即被網民搶購一空，進帳8.8億元人民幣，折合超過台幣40億元。

此外，根據國際管理顧問公司埃森哲（Accenture）調查，全球有67%的受訪保戶表示考慮透過保險公司以外的通路購買保單，且有23%的保戶考慮線上投保，顯示線上投保已成為一股趨勢，尤其，「為什麼大陸能，我們不能？」。

業者表示，大陸幅員廣大，因此，發展電子商務為當務之急，雖然台灣區域不大，不過，由於上網已成為全民運動，尤其，行動裝置普及，發展線上投保仍較大陸地區有優勢，且線上投保效率高，加上可節省人事費用，成本降低後，保費有望下調回饋給保戶。

「電子商務已成為趨勢，銀行、證券都已蓬勃發展，保險當然不能置身事外」業者強調，可以理解基於保險須永續發展的考量，主管機關監理必須審慎，但不可諱言，金管會對電子商務領域的開放具恐懼症，企圖用禁止來杜絕爭議的產生，然而，擋的了一回，能擋得了全世界積極發展線上投保的潮流嗎？

業者表示，線上投保雖然面臨不少技術上的問題，但主管機關持續過於保守的態度，可能扼殺保險業在電子商務市場的發展機會與空間，既然作為監理單位，應該以更高的高度來面對這波電子商務浪潮，只要能夠兼顧產業發展、保戶權益以及交易安全就是好方法。