線上投保大陸能 為什麼我們不能

記者蔡怡杼/台北報導

我國保險市場為全球第13大、保險滲透度更居全球之冠,然而,線上投保市場發展10多年來幾乎沒有顯著進展,對比,大陸保險產業起步雖較我國為低,但線上投保的成果豐碩,尤其,「三馬」2項保險商品3分鐘隨即被網民搶購一空,讓保險業者不禁感嘆,「為什麼大陸能,我們不能?」

現代人行動裝置不離手,線上投保也因此被保險業視為下一個藍海市場,各家業者莫不積極推出雲端服務,讓民眾可以透過網路下單,雖然旅平險、意外險、傳統型定期壽險以及年金險都可線上投保,但受限於電子簽章問題,使得我國線上投保發展10多年來窒礙難行,也讓業者從剛開始的百家爭鳴,迄今持續推動者所剩無幾。

對比,大陸保險市場起步雖為我國慢,但線上投保的發展卻領先我國許多,最顯著的例子莫過於「三馬」阿里巴巴集團主席馬雲、中國平安保險董事長馬明哲以及騰訊CEO馬化騰結盟保險,阿里巴巴透過旗下第三方支付平台「支付寶」銷售珠江人壽和天安人壽2款保險產品,上架3分鐘隨即被網民搶購一空,進帳8.8億元人民幣,折合超過台幣40億元。

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此外,根據國際管理顧問公司埃森哲(Accenture)調查,全球有67%的受訪保戶表示考慮透過保險公司以外的通路購買保單,且有23%的保戶考慮線上投保,顯示線上投保已成為一股趨勢,尤其,「為什麼大陸能,我們不能?」。

業者表示,大陸幅員廣大,因此,發展電子商務為當務之急,雖然台灣區域不大,不過,由於上網已成為全民運動,尤其,行動裝置普及,發展線上投保仍較大陸地區有優勢,且線上投保效率高,加上可節省人事費用,成本降低後,保費有望下調回饋給保戶。

「電子商務已成為趨勢,銀行、證券都已蓬勃發展,保險當然不能置身事外」業者強調,可以理解基於保險須永續發展的考量,主管機關監理必須審慎,但不可諱言,金管會對電子商務領域的開放具恐懼症,企圖用禁止來杜絕爭議的產生,然而,擋的了一回,能擋得了全世界積極發展線上投保的潮流嗎?

業者表示,線上投保雖然面臨不少技術上的問題,但主管機關持續過於保守的態度,可能扼殺保險業在電子商務市場的發展機會與空間,既然作為監理單位,應該以更高的高度來面對這波電子商務浪潮,只要能夠兼顧產業發展、保戶權益以及交易安全就是好方法。

關鍵字: 保險金管會東森保代線上投保

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