今周刊／Agoda如何讓五星級飯店少賺也甘願？

主打「保證最低價」的Agoda.com，串聯全球五十三萬個住宿選項，透過強而有力的銷售平台，為顧客省了荷包，也為飯店拚出更高的住房率，更透過七百萬筆使用者住宿評鑑評分，精準擄獲消費者的心。

文／梁任瑋

入秋後的墾丁，國內遊客逐漸退潮，但成立才兩年的「麥海洋villa」還不斷接到來自丹麥與德國的觀光客，在淡季維持穩定訂房率。能夠把遠在台灣國境之南的小民宿推到國際平台，獲得歐美客青睞，靠的就是近年在亞洲竄紅的國際訂房網Agoda.com。

Agoda的影響力不僅讓小民宿接到國際客，連原本知名度高的五星級飯店也能在網路上即時銷售未賣出的空房。亞都麗緻大飯店行銷業務部協理元云彤說：「今年以來，來自網路訂房的成長率高達二○○％。」讓人很難忽視來自網路訂房的新力量。


Agoda隸屬於全球線上訂房龍頭、美國那斯達克上市公司Priceline Group旗下，二○○五年在泰國由兩家資深線上旅行社業者創辦，雖然成立時間不長，但因為在亞洲市占率高，○七年被價格錢線集團相中購併，一舉打開全球線上訂房網市場。

全球旅遊市場研究機構PhoCusWright指出，由於Agoda從亞洲起家，光是亞洲就提供超過六萬九千家飯店的訂房服務，不論是最夯景點、新興觀光城市、甚至一些鮮為人知的祕境，都可在Agoda找到住處，是目前線上飯店預訂服務的亞洲領導品牌。

網友真實評鑑
七百萬筆住客分享體驗

Agoda北亞區董事總經理范偉能表示，訂房網之所以能快速擴張，是搭上自由行市場成熟的順風車，加上航空公司力推電子機票，更改變觀光客的消費習慣，讓訂房網有了發展的沃土。

「線上訂房」概念並非Agoda獨創，但它為何能擊敗同業？「如果你今天想要去自助旅行，在人生地不熟的環境裡，網友的住宿體驗分享就變得很重要。」范偉能說，Agoda鎖定年輕人大量使用社群網站的習慣，直接在線上提供房客填寫的真實評鑑，至今累積七百萬筆資料，成為自由行找飯店的重要指標。

目前在Agoda全球銷售的住宿選項高達五十三萬間，最特別的是，為了經營全球客源，更將網頁譯成三十八種語言，讓顧客快速獲得住宿資訊並輕鬆訂房。以台灣為例，自○八年起，就為消費者設計專屬的繁體中文語言操作頁面，提供二十四小時的即時客服支援。

Agoda掌握全球大量房間數量，在消費者端，為了保持價格競爭力，近年更直接推出「買貴退差價」服務，讓全球不少喜好自由行的遊客趨之若鶩，也讓Agoda在網路上快速衝高市占率。

國際訂房平台等於連結商品服務的兩端：消費者和飯店，不僅消費者要願意上網訂房，同時也要有很多飯店配合，買賣才可能成功。Agoda如何讓飯店心甘情願合作呢？

對於飯店業而言，快到期的空房是首要解決的壓力。只要和Agoda平台合作，把優惠價放上「即時銷售平台」，就可以同步讓網友看見，飯店快速出清庫存房間，提高周轉率。

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