▲國內最大的房仲品牌信義房屋董事長薛健平表示，深化品牌的關鍵就在「引之於內，行之於外」這八個字當中。
記者張煌仁／台北報導
在當前新時代經濟的發展中，品牌已經成為決勝的關鍵。而要把做到品牌做捯深化，並且讓企業能永續經營，這當中就有許多的關鍵。目前在全國直營加油站市占率超過50%的中油董事長林聖忠指出，要深化品牌的價值，最重要的發展的就是透過各站點的貼心服務，讓消費者產生信任感之後，使得品牌的價值能夠長植於消費者的心中。
林聖忠指出，多年來中油在營造一個方便據點的印象，除了購買油品的主要功能之外，還有簡單的汽車加油加水，洗手間的設置等，都是中油的首創。還從2014年開始，加油站的設置也如入綠建築的概念，今年將落成的第一間綠建築加油站，其中界包含了太陽能的功能在其中。此外，也強調，許多未來環保的發展，包括電動車的電池交換站、生質酒精的發售等等，也都由中油來提供服務，從環節能的角度以提升消費者對於中油品牌的印象。
另外，23年前由新加坡來到台灣，在目前上市櫃公司中唯一家具製造商的詩肯柚木董事長林福勤則以表示，品牌是一個企業的靈魂，如果一個企業如果沒有品牌，就無法長久的維持下去。關鍵在於三個階段，一是大量讓品牌曝光，二是讓品牌的包裝讓消費者開始接受，三就是讓供應鏈能跟著品牌走。林福勤指出，這三個階段中第三個階段最為重要，林福勤認為，第三個階段如果做不好，品牌會很快地被其他新品牌趕過去。
所以，為了讓供應鏈能跟著詩肯柚木走，林福勤與供應商做交心的動作。包括讓供應商一起學習、也讓供應商一起成長。這讓供應商。這能讓供應商與自己一起前進，不會因為競爭對手的競爭，價格的競爭而離開，這是其中的最主要關鍵。
至於，國內最大的房仲品牌信義房屋，是如何把品牌打造成為國內房仲業龍頭的呢？董事長薛健平表示，因為房仲業是服務業，因此關鍵就在「引之於內，行之於外」這八個字當中。薛健平進一步表示，在信義房屋這樣的服務業當中，同仁要做到「仁義禮智信」是不變的原則。
薛健平進一步強調，「仁義禮智信」的實踐，就是由服務的角度出發，審視哪些事情是應該為客戶做的事情，又在合法合理的基礎下，最後達成最終的約定。而且先義後利，先幫客戶思考需要甚麼，而且自己能幫客戶做到甚麼，最後在談到利益，才能讓客戶感到貼心。
最後，由於桃園機場在全球機場的服務評比當中，已經達到全球頂尖機場的位置，期能達到這樣的成績，機場中的免稅店績效是功不可沒的部分。昇恆昌總經理經建廷表示，透過與進駐機場免稅店的廠商結合，許多的創新與感動，可以讓客戶對於品牌有更多的印象感覺。包括，建立桃園機場的Hello Kitty候機室，這就讓機場產生了許多的好評。之後，桃園機場也已Hello Kitty候機室的經驗，發展出更多的主題候機室，不但讓客戶耳目一新，也讓消費找更願意去體驗這些內容。
此外，不只是創新，在傳統的發展上，昇恆昌也不遺餘力。江建廷指出，一直以來昇恆昌會跟台灣最受旅客歡迎的伴手禮-鳳梨酥廠商結合，透過品牌與品質的結合，把台灣的好的產品推銷出去。甚至，為了有問題的產品，昇恆昌的員工也飛到國外去幫客戶換貨，這些都是為了強化品牌品質的貼心服務。
資訊恐慌症發作？
下載「ETtoday新聞雲APP」快速補給→
iOS：https://goo.gl/rmIDdx
Android：https://goo.gl/XPe8Uj
一秒掌握世界大小事
「ETMetro捷運報APP」離線看不斷線→
iOS：https://goo.gl/Dz9IsF
Android：https://goo.gl/lY8HnE
讀者迴響