台企銀為何沒引進機器人？ 朱潤逢：那只是裝飾品

▲台灣中小企銀董事長朱潤逢。（圖／記者徐珍翔攝）

記者徐珍翔／台北報導

台灣中小企銀4日宣布，復興分行引進全台第一部自動存票機，成為該行首家智慧分行，值得一提的是，此次台企銀並未跟進其他銀行，推出機器人服務，引起現場不少媒體好奇。對此，董事長朱潤逢表示，當下市面上的銀行機器人仍無法真正取代人力，僅是裝飾品，「我沒有追求時髦」。

朱潤逢說，自己一再告訴旗下員工，若想引進機器人服務，希望能真正取代人工，甚至比行員更親切才行，並非擺在現場作秀，「客人進門後，不是只會問候、說早安而已，要能辦理各項業務，必須取代人工，那樣才是真正的機器人，否則還不是一個裝飾品。」

被問及市面上的機器人是否不符合需求？朱潤逢直言，目前同業所引進的機器人「大概都是表演性質」，他認為，未來5到10年內，台灣銀行業人員尚無法被機器取代，尤其是中南部分行，許多客戶臨櫃都希望和行員聊天、搏感情，「每個國家的情形都不太一樣，在台灣，要完全取代，我感覺不太可能。」

不過，朱潤逢坦言，數位化金融已是未來趨勢，人力被慢慢取代也無可避免，他指出，公股行庫有其包袱，員工受到保障，多半屆齡65歲才退休，平均年齡較大，「尤其是我這代的人，對數位金融，以往成長的背景比較欠缺。」因此，加速換血格外重要。

對此，台企銀的因應措施是祭出「常態性優退」制度，朱潤逢指出，該作法上路後，許多50多歲、60歲的員工會提前退休，以今（2016）年為例，預計全年將優退100人，再加上屆齡退休的行員，可望釋出一定缺額，「我要求人資處，一年辦兩次新進人員考試，員工年輕化後，對數位金融的接受度就和現在不同。」據悉，今年9月底以前，台企銀可望徵才360人，其中，又以資訊科技（IT）人才為重點。