金管會公布第二季民眾銀行申訴案件 中國信託居冠

記者江羚瑜／台北報導

金管會公布第二季銀行局受理民眾申訴金融機構案件的統計資料，自4月1日至6月30日止，受理民眾申訴金融機構案件數共計1,505件。

金管會指出，申訴件數前五大機構分別為中國信託商業銀行有104件、台新國際商業銀行有93件、國泰世華商業銀行有80件、臺灣新光商業銀行有71件及渣打國際商業銀行共68件。金管會表示，除了按季公布申訴統計，增進資訊透明化外，已要求申訴件數較多的金融機構應予檢討改善。

其中，申訴業務類別以放款類案件最多高達896件，其次為信用卡業務共275件居次。整體而言，該季民眾申訴金融機構之案件數量較前一季的1,586件降低，且已連續三季日漸減少。

金管會表示，為配合金融知識普及及政策的推行，對於民眾與金融機構業務往來過程中常發現的疑問，金管會已於該會全球資訊網就「銀行金控」、「證券期貨」、「保險業務」、「金融檢查」等四類建立「常見問答集」，以即時解決民眾的疑問。

為了促使金融機構經營階層重視客戶權益，金管會日後將持續督促金融機構建立有效處理機制、改善各項相關業務的作業流程、與客戶有效溝通並積極回應客戶的意見。