文／產經研究室主任顧問戴國良博士、研究員劉恒成
HerBuy(樂利數位科技)平台成立於2009年，以年輕媽媽為核心銷售族群。東森新聞雲產經研究室本次專訪HerBuy的創辦人暨執行長施凱文(Kevin Shih)，以下為經營團隊所分享HerBuy之發展現況及願景的專訪內容。
▲HerBuy-施凱文(Kevin Shih)執行長。(圖／記者劉恒成攝)
Q1.能否介紹樂利數位科技及旗下親子電商平台HerBuy這幾年來的營運發展狀況?定位何在?
施凱文(Kevin Shih)執行長:
樂利數位科技成立於2007年，並於2008年成立上海樂麗、2015年成立香港樂利國際。HerBuy為樂利數位科技所先成立之第一個B2C電商網站，之後才跨入跨境電商進行代運營業務，並成立吉室商行(通路品牌)。
樂利數位科技旗下3大業務(HerBuy、吉室商行、大陸代運營等)皆是以女性用戶為主。HerBuy主要鎖定年輕女性媽媽；樂利是兩岸跨境電商(代運營業務)第一大服務公司，並積極協助品牌將台灣好的商品銷售出去。針對不同品牌的代運營業務在中國大陸市場有不同的發展，有些已獲利，有些則尚在耕耘中。一般在大陸的代運營市場的收費方式主要為銷售提成、服務費加提成等2種模式；吉室商行屬自有通路品牌概念，除了銷售自營商品外，並銷售其他同類型商品。商品除了在台灣銷售外，主要以海外市場為主。海外市場以大陸為主，後續並將透過跨境電商的方式開拓韓國、東南亞等市場。
樂利數位科技在兩岸的員工數為250人，其中上海辦公室有150人。
Q2.請問HerBuy有多少會員數?會員輪廓為何?
施凱文(Kevin Shih)執行長:
HerBuy自2009年開站，旗下擁有40萬會員數，會員以年輕媽媽為主，會員在25~34歲年齡層佔40%。媽媽本身雖會精打細算，然對於家人及幼童非常用心，因此對於所購買商品的質量要求較一般電商的品類高。HerBuy的平均客單價為2,200元，較資策會所公布的電商平均客單價1,100元高出一倍多。HerBuy主要定位於綠色商品為主，以天然無毒、有機為訴求。HerBuy的會員回購率平均約13-15%。
HerBuy本身擁有R&D團隊，在CRM會員經營管理及用戶管理系統方面自平台發展初期即已自行開發。透過用戶貼標，可協助精準預估會員需求及找商品。客服對於客戶會進行售前及售後分析及溝通。
Q3.請問HerBuy的商品供應鏈為何?商品有何特色?行銷特色為何?
施凱文(Kevin Shih)執行長:
由於商品因素，HerBuy的商品團隊成員主要是年輕媽媽，除了外部供應商提供外，內部有年輕媽媽選品團隊，並會搜尋國內外各社群網站媽媽所討論的商品。商品銷售前會先去採購試用，並讓會員試用、理解商品後才會推出銷售。內部的媽媽買手團隊，即是採嚴選概念。相同的品類以綠色商品為優先。HerBuy認為品項數不需要多，平台雖有數萬SKU，然內部亦有嚴選概念，每月核心推薦新商品約數十項，並以綠色商品為主。
HerBuy為台灣最早直播的B2C商城，4~5年前即以網路節目平台概念來執行，然當時受限於流量頻寬有限。HerBuy認為直播為社群溝通的工具，過去半年HerBuy直播的業績轉換效率不錯。直播就是將好的商品向對的族群完整地宣導，並於會員產生互動。HerBuy將直播定位於用戶或內容溝通的工具，每週會有1~2檔直播，每檔約30~60分鐘(視用戶的反應而定)。HerBuy主要透過直播將商品的選品以及與用戶溝通的過程真實地反映給會員，並產生互動。
HerBuy的直播特色是除了直播外再加上call out，平台在直播過程可透過會員編碼、訂單號call out給會員產生互動，並增加黏著度。總而言之，直播為內容營銷或用戶營銷的一環而非促銷的工具。展望2017年，直播加call out將持續為HerBuy固定與用戶溝通的方式。
Q4.請問HerBuy中長期的成長發展策略及計劃如何?樂利未來是否計劃上市櫃?
施凱文(Kevin Shih)執行長:
親子市場至少有幾百億元的市場深具開發性。HerBuy過去在商品數量採嚴控的政策，明年在各國商品的選購上將擴大商品線，商品的品類將由親子類延伸至居家生活類。明年將隨著用戶群的拓展擴大並加深品項數，HerBuy目前的核心客群為30~35歲，明年將朝25~30歲及35~39歲的客群擴增品項數，此為明後年的營運重點。
樂利上市櫃可視為未來中長期發展的規劃之一，但不是最終目的，業績擴增後自然可水到渠成。
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