文／產經研究室主任戴國良顧問、研究員劉恒成
美商婕斯環球有限公司(以下簡稱婕斯環球)為國內營收排名第8大的新創直銷公司，每年營運皆呈現雙位數大幅度的成長。東森新聞雲產經研究室本次專訪婕斯環球-李偉行(Robin Lee)總裁。李偉行(Robin Lee)總裁在婕斯環球成立之初就已投入，具備近7年的發展經驗，目前為大中華區總裁暨台灣分公司總經理。以下為李偉行(Robin Lee)總裁所分享婕斯環球在營運發展現況及競爭優勢等之專訪內容。
▲婕斯環球-李偉行(Robin Lee)總裁。(圖／婕斯環球提供)
Q1.請問婕斯環球近年來業績快速成長的關鍵原因何在?
李偉行(Robin Lee)總裁:
婕斯環球運用直銷產業的特性以建構人際互信為基礎，輔以創新之電子商務交互式網購的概念進行全球行銷及布局；然而除了尖端先進創意行銷之外，婕斯的成功，更是由市場團隊與行政團隊的相互信任及在相同的願景與目標上一同努力所獲致的成果。企業經營成功要靠天時、地利、人和，而婕斯充分的掌握這三個重要的關鍵。
天時:婕斯產品主要分為護膚保養及營養保健2大類。婕斯以最尖端抗老科技，提供人們在最有效的優質產品，由於在產品使用與體驗上均獲致消費者極大的滿意回饋，因此經銷商非常容易向消費者介紹說明。同時婕斯系列產品是由國際知名醫美與抗老化的醫學專家所研發，充分掌握消費者內外在的需求，協助消費者由內而外及由外而內獲致全面的年輕，也因為使用效度及結果令消費者驚艷，當然就有助於產品的推廣。另現今消費者對於健康的關注性比以往更加重視，婕斯環球的產品力符合此一時代潮流趨勢，此即為天時。
地利:婕斯環球運用獨特的交互式網購開啟全球電子商務生意，以全球一張網的概念，結合物流網、金流網、資訊網、服務網、行銷網、人際網於一身，經銷商只要在一地加入即可擁有全球網路經營平台的權利，透過線上消費和線下體驗，由消費者變成經營者，是一個消費者便是消費商的新商業型態。
綜觀婕斯環球的產品目前已行銷至全球100多個國家，發展之初婕斯環球有別於一般外商公司，其策略即直接進入華人市場，並以台灣做為起點，此乃創辦人及經營團隊多年觀察，發現全球最具企圖心與勇於開創事業的就是華人，而華人更是遍佈在全球各地。這也就是為什麼美國總部分支的海外第一個據點就在台灣，事實也證明，自從台灣市場開展後，即迅速擴散至全球華人所在之區域和國家。
人和:婕斯環球成功的關鍵在於信任，從上到下共同面對市場。若是沒有信任的關鍵因素存在，再好的平台及產品也不可能造就今日的成就。
婕斯環球台灣區的員工超過60位，同時肩負大中華區的業務。婕斯環球不以傳統思維來運營市場，而是融入東方文化和西方科技於活動之間，傳遞經營企業及事業的觀念。婕斯環球台灣區2015年營收達26億元、2016年35億元，公司每年營運平均都超過近40%~60%以上的成長。
Q2.請問您對台灣直銷市場未來發展有何看法?是否仍有成長空間?
李偉行(Robin Lee)總裁:
台灣目前直銷年銷售額約有850多億元，每年並呈現6%多的成長幅度。面臨老年化的社會，更需要保健及護膚產品的需求，而政府對於直銷行業的發展也日益重視，社會對於直銷的接受度亦逐漸增高。
目前社會環境的氛圍已激起人們對微型創業的慾望，直銷行業等同微型創業，且相較一般傳統行業的風險低，加上社會大眾對於直銷的好感度不斷提升，因此預期未來經營環境會越來越好。各產業的人員有可能因為科技的發展被取代或降低需求，但直銷是不會被改變及退化的運營模式，因為直銷是人的事業，傳遞的是觀念及分享，只要人不消失，產業就不會消失。
Q3.請問婕斯環球在產品力方面有何競爭優勢?
李偉行(Robin Lee)總裁:
婕斯環球在產品研發的核心基礎是YES(Youth Enhancement System) 重返年輕系統。所有營養補充及護膚保養產品的研發皆是考量如何使人們更美麗及更健康，所以不僅是表面的護膚，而是由人體最核心的細胞層面進行改善、修復、保健。婕斯環球在美國有6位科研專家及醫生顧問群協助研發人員進行產品研發，因此在產品力方面相較同業具競爭優勢。
婕斯環球的產品使用上非常方便，產品便利性為成功的關鍵之一。而產品線的開發亦有其戰略和策略上之考量，目前產品面向有護膚保養、營養補充、調整體質等系列，未來並將開發美妝產品，美妝產品在全球有600億美元的市場。婕斯環球現有4大類產品(今年將增加美妝產品並擴增為5大類產品)，護膚加營養保健等僅10多樣，品項數雖不多，但銷售及使用較為集中，亦可以協助消費者簡單而且快速建立質感人生。
Q4.請問婕斯環球在獎金制度及教育訓練方面，有何特色及作法?
李偉行(Robin Lee)總裁:
婕斯環球獎金制度以雙向制為基礎，設計上不會有不勞而獲的情況發生，為較特別的制度。全球業績可無限持續累積，當一旦開始成為合格經銷商，即可開始累積消費積分，作為領取獎金的基礎。婕斯獎金制度還有一大特色，就是每秒結算業績、每週領取獎金，而當經銷商晉升成為總裁級，每月收入有機會超過1萬美金以上，而且收入無上限，取決於每個人付出所獲致的成果，因此婕斯是一個人人都可發揮潛能獲致成功的事業平台。
在教育訓練方面，可分為新人啟動、中階培育、高階領導。新人啟動包含新經銷訓練及循環式的行銷培訓，採用線上學習及技術移轉，以便經銷商能完整介紹公司並正確分享產品；中階培育部份包含種子講師培訓、網路辦公室Joffice系統運用、產品分享推廣師等，透過種子講師可擴散與落實基礎培訓，以螞蟻雄兵的概念奠定婕斯發展根基；高階領導的部分則有總裁學院，有效為各級總裁定位並充分提升總裁之職責與能力。
婕斯環球開發出雲端整合學習系統Jschool，並設有雲端會議室進行無時空差距的學習機會。除安排不定期線上直播課程之外，並將所有資訊與課程整合至Jschool網站中，是婕斯華人必看的網站，其中婕斯酷線上學習頻道亦整合了所有中文訓練的視頻。
婕斯環球的策略行銷部下設培訓、公關、行銷、業務4個部門。人員配置相當精簡並重效益，每位員工都能獨立作業並具有專案執行之能力。另公司較重要的營運客服部為公司人員最多的部門，包含台北、高雄行政櫃台、線上客服，因經銷商是我們最重要的資產，消費者是我們照顧服務的對象，因此客服就是最強大的後勤支援及服務單位，也同時包含物流的運輸與配送。總的來說，人員相當精簡且有效率。
大中華區佔全球婕斯環球60%以上的營收，雖然我們的運營以電子商務為主，但也透過每3個月在澳門或香港舉辦的婕斯大學活動，讓所有參加的人真正看到婕斯環球的全貌及全球市場的發展實力，主要由創辦人與總部管理層分享婕斯經營之道與願景使命，並由科研專家帶來最新健康保養觀念與產品新知，再加上全球傑出領導人的成功經驗分享，讓婕斯大學的內容包含所有面向，為業界創舉！每次均有來自全球十多個國家上萬人參與，大中華區華人佔了9成以上，目前婕斯全球各分支據點，亦紛紛仿效在全球各地舉辦婕斯大學。
Q5.婕斯環球目前有多少會員客戶?有多少直銷商?回購率多少?如何提升回購率?
李偉行(Robin Lee)總裁:
台灣目前有18萬的會員客戶，成為經銷商只要支付32美金購買一年期網路平台權力並購買約6,000元台幣的產品，即可成為婕斯正式會員。會員中有25%(約4.5萬人)為活躍經銷商，純消費者則約佔50%(約9萬人)，平均月消費單價約3,000多元。目前台灣已超過數百位經銷商成為總裁級經銷商。
會員回購率約50%，在增加回購率的做法上，婕斯環球設有自動回購系統，同時提供多項行銷優惠，搭配年節或大型活動的優惠產品套裝，另定期會以辦講座方式，使更多人了解如何使用產品。
Q6.請問婕斯環球今年的營運策略與經營方針有哪些?業務是否持續成長?
李偉行(Robin Lee)總裁:
婕斯環球在台已進入第7年，在2017年以”體驗婕斯、豐富生命”作為市場發展策略。透過體驗行銷的概念，以產品正確的體驗分享傳授給經銷商，再由經銷商做正確的體驗分享，以更好的行銷方式落實至基層，並由其傳遞至消費者。
另一體驗行銷方式藉由公司活動例如獎勵旅遊，讓會員體驗公司文化並豐富生命。除此之外，由於市場的持續發展，高階領導人的定位訓練益顯重要。婕斯總裁級經銷商在職責及定位上著重建立團隊、複製團隊，到領導團隊並成為標竿團隊。今年婕斯將更落實高階領導人的定位及訓練，例如今年6月將舉辦的總裁學院，由大中華區的行政團隊進行訓練，主題將以”責任”為出發。
一般公司在開展之初會先以塑造品牌主打品牌力，婕斯環球則認為應該要先真正讓消費者認同產品、產生信任後再打品牌才能形成品牌力。婕斯環球在經過數年的耕耘之後，後續將開始進行品牌的露出(包含運動行銷、慈善公益、家庭日等)。今年將推出美妝系列、M1ND敏動力等產品，預期營運可望有更進一步的成長。
婕斯環球擁有強大的企圖心和目標，除了成為業界的標竿之外，同時更希望為世界帶來正面提升的力量，婕斯已一步步朝目標邁進，讓我們拭目以待，再創業界奇蹟！
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