▲台灣電力公司示意圖。（圖／記者周宸亘攝）
記者賴亭羽／台北報導
有民眾向媒體投訴，明明上期電費不到400元，8月份電費竟高達4千多元，檢查後發現是台電抄表員誤抄，讓她必須多繳交3,480元左右的電費，甚至要她自行前往台電櫃檯領回退費，讓她不禁怒斥「用戶與台電根本就在不對等的地位。」對此台電北南區處副處長蔡文化表示，對此次失誤深感歉意，並沒有強制民眾一定要到服務處領取，也可以選擇扣抵下期帳單電費、或是台電人員親自送回退款，「既然是台電錯，一定會盡力配合用戶、顧及用戶感受」。
根據《蘋果日報》，有民眾表示，她平時相當注重環保與節約，就算夏天也極少開冷氣，去年同期電費也才繳1千多元，上期更不到4百元，然而日前收到的8月帳單，金額卻高達4,223元、用電度數1,282度，讓她非常不敢置信。
民眾指出，一看到帳單，她旋即檢查電錶，卻發現電表度數停在13396，明顯與電費單上的14074不符；隔日台電人員到場查看，確定是抄表員誤抄，卻希望民眾親自到台電辦理退款，讓她十分惱怒：「民眾若遲繳電費，就會馬上加收滯納金；台電疏失溢收我的錢，卻要我自己請假去辦退款。」讓民眾怒斥，用戶與台電根本就在不對等的地位。
對此，蔡文化坦言，抄表錯誤的情況並不常見，錯誤率差不多落在千分之0.03左右。他指出，若真的有抄錯電錶的情況發生，台電會有幾種方式協商退費：大部分用戶會選擇在下一期的帳單做扣抵，直到溢繳的電費全數扣完。他舉例，這次抄表錯誤，導致多收了民眾約3,480元左右，如果下一期用電量仍然只有4、500元，下期電費就會是0元，直到扣完溢繳的3,480元，才會再度開始收費。
蔡文化進一步提到，在當天事情一發生時，台電也立刻跟民眾協調完畢，在上週三（20）下午立刻把款項送還至民眾家中，並對民眾表達出最高的歉意，「既然是台電錯，一定會盡力配合用戶、顧及用戶感受」。
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