橘熊科技身為國內電商女裝龍頭，因創辦人王蘭芳堅持採全尺碼、全現貨制，OB嚴選品牌單日出貨量可達4.5萬件，考驗倉儲物流管理難度。為打造黃金陣容，不惜重金從MOMO購物網挖角物流強將丁玉霜，在其操盤下，即使今年一例一休政策上路，成本不增反降11%，員工上半年領到的績效獎金已超越去年年終。
圖文／鏡週刊有別於多數電商服飾品牌，創辦人常和產品風格劃上完全等號，甚至成為個人秀舞台，年收達25億元的橘熊科技創辦人王蘭芳，這幾年卻反其道而行，不論是商品端或後勤IT、倉儲物流，她都相當借助專業力量，她笑稱：「我跟我先生（總經理秦永澤）的能力再怎麼強也會有侷限，這2年我們開始引進很多非常棒的人，公司內部我們現在打造的是一個比較強的國際化團隊。」
近年包括從雅虎奇摩挖角行銷高手林平康，擔任創新事業發展處總經理，擁有完整金融與電視購物產業資歷的洪銘耀擔任資訊處處長，肩負資訊系統改造重任，以及物流資歷逾15年的女將丁玉霜，擔任後勤整合資源處協理，替進軍東南亞電商市場作布局。
王蘭芳為了讓消費者都能滿足即時購物的樂趣，2006年跨入全尺碼，產品線從XS一路做到7L，2011年成立官網後，更全面採行現貨制，商品品項數以萬計，以目前桃園物流廠單月最大進出貨吞吐量破200萬件，在丁玉霜的操盤下，王蘭芳已有2年沒踏入物流廠，可放心交給專業。
採全拆式檢查 瑕疵退貨率<3%
應本刊要求，丁玉霜實地帶記者走訪桃園物流廠，說明如何把關每一層細節，才能完成旁人口中成本不增反降的「不可能任務」。首先，海運貨櫃卸貨後，OB嚴選第一站物流人員會採全拆式檢查，逐一核對每箱產品的品質、數量、顏色和尺寸，確定商品ok才入庫上架。
丁玉霜表示，目前服裝產業的商品退貨率大約25%，但OB嚴選的退貨率僅15%，其中因商品瑕疵而退貨的比率低於3%，關鍵就在於OB是業界較少見的垂直電商，可兼顧前端商品開發的品質控制，並將後端銷售追蹤的顧客問題與彌補，反饋給前端做改善。
不少電商為降低資金、倉儲成本，會採預購制，但也常發生訂單量不足流單或收錢後卻缺貨等情況，一來一往，不僅讓客人久候，甚至還有退款等繁複作業手續。OB嚴選為落實現貨制，丁玉霜透露：「我們是所有商品入庫後，才開量接單！」
事實上，從貨品入倉到消費者拿到商品，每1項產品都經過3次撿檢貨程序，才能把出錯率降到最低，整個物流廠佔地2,800坪，採1班制，員工人數約100人上下，年資都在2年以上，對操作流程均有一定熟悉程度，就算遇到雙11等活動檔期出貨量大，頂多加班2小時就能把所有工作完成。
一例一休上路 人事成本降11%
因商品種類多樣，所有分貨動作都必須採人工作業，物流廠乍看之下很像衣服的圖書館，分門別類排列整齊，目前廠區吞吐量已達飽和狀態，為因應下一波成長，目前正同步進行擴倉及移倉計畫。
丁玉霜解釋，為加快廠區員工的檢貨速度，廠長會協助將迴轉率較高的商品擺在貨架前方，購買率較低的商品則往後擺，「平均1個月會有20、30萬件的商品擺放架位會不段作調整，確保檢貨人員不會因廠區環境的限制，影響出貨速度，畢竟速度就是KPI的考核指標，會影響到獎金，動作太慢的人自然而然會被淘汰。」
「老闆（王蘭芳）很看重成本，他會每個月做檢討，以今年一例一休來說，我們倉庫這邊，光員工的特休1年就多了500多天，正常情況下，成本費用一定會增加，如何提升速度、控管成本，這就是我們的專業了！」丁玉霜透露，在團隊的努力之下，跟去年同期比成本反而降了11%。
物流屬於勞力密集工作，如何完成不可能的任務？丁玉霜表示，除人員控管、作業動線調整，人力素質培養，最重要的還是員工的向心力。事實上，要培養1名技術純熟的上架撿貨員至少需3個月，才能完全熟悉廠區流程與作業動線。
派遣轉任正職 縮短銜接空窗
丁玉霜表示：「以目前來講，如果廠區有人員開缺，我們已經不太會去找正職的員工，反而是透過跟人力派遣公司的合作，如果派遣員工有表現良好者，我們會直接轉正職，減少人力訓練的費用成本。」否則，根據以往經驗，訓練一位員工到能獨立上線作業，至少得花2個星期，才能放手做最基層簡單的撿貨程序，相當於浪費半個月人力成本。
目前廠區年資超過3年以上的員工占了6成，為何OB嚴選能留住員工？「最主要就是公司的福利，其實公司有賺錢的話，老闆不會虧待員工。」丁玉霜今年進入橘熊科技第2年，「我所看到老闆發出去的獎金，光今年上半年，就已經比去年的年終還要高，這表示老闆是願意把利潤犒賞在員工身上。」至於員工核發獎金的標準，就依賴每個月的KPI考核，有助激勵員工士氣。
因桃園物流倉已達飽和狀態，為因應明年正式進軍東南亞市場，橘熊科技將換倉至南崁，面積規模達6千坪，投資金額逾3千萬元。
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