疑遭盜刷請客服控卡卻無效？ 元大坦言疏漏：客戶不會損失

▲元大金控示意圖。（圖／資料照）

財經中心／綜合報導

隨著網路購物日益興盛，信用卡用卡爭議也層出不窮。有網友在PTT上表示，自己的信用卡疑似遭到盜刷，立即打去銀行客服確認，沒想到銀行允諾控管後，卻仍收到許多筆交易通知，讓他直言「還好我還醒著可以處理，不然明天一早起來應該會吐血」。對此元大銀表示，這部分的確是作業疏漏，已經向客戶致歉，並保證該次用卡爭議不會造成客戶損失。

網友指出，他在昨日晚間10時52分收到一筆消費金額8,252元的元大鑽金的刷卡訊息，他立刻打去客服確認，客服人員回覆，爭議款項會先鎖卡、同時填寫爭議交易聲明書。

然而在等待銀行回傳時間內，手機又連續跳出4筆大額交易通知，金額最高11,837元；該名網友立刻再打去客服，等待電話接通期間，竟又再跳出4筆大額交易。網友表示，最讓他生氣的是，第2通接手客服順利停卡後，竟告訴他上一位客服雖告知會控卡，卻仍沒有確實控卡，讓他十分傻眼。

客服後來告知，在該名網友停卡後，還有2筆交易被檔下來，所以總計共有11筆，總金額超過5.5萬元。網友表示，事件以後讓他知道，若信用卡若被盜刷，致電客服後的10分鐘內沒收到爭議交易聲明書，務必要再跟客服確認。而該網友後來也已經刪文。

對此元大銀行回覆，針對此案控卡部分，的確是作業環節上的疏漏，針對這點已經向客戶致歉。元大表示，目前銀行還未收到完整資料，整起事件仍在調查中；但是依照目前狀況來看，該名客戶的卡片可能是被別人取用，以至於不論一次性密碼（OPT, One Time Password）的驗證程序、或是卡片後三碼都沒有被擋住，但可以確定的是，肯定不會造成客戶的損失。