▲電商龍頭亞馬遜在面對客戶退貨有一套應對方式。（圖／美聯社）
財經中心／綜合報導
美國電子商務龍頭亞馬遜（amazon.com）網站在全美流通，但是網路貨物交易勢必面臨到顧客退貨的問題，對此亞馬遜有一套自己的運作模式，如果退件次數過多，將會面臨被亞馬遜封鎖的命運。
《USA TODAY》引述《華爾街日報》報導，有一名20歲的顧客尼西姆（Nir Nissim）在3月時收到亞馬遜的的電子郵件，信中表示，因為尼西姆違反了網站的適用協議條款，所以他在亞馬遜註冊的帳勞已被關閉，不僅如此，他也無法辦新帳戶或是使用其他帳戶來進行下單。
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事發後，尼西姆幾乎每天打電話和亞馬遜聯繫，這樣持續了1、2周，一名客服人員向他表示，他的帳戶被關閉是因為他的退貨行為引起的，尼西姆隨後解釋自己今年只退回一個商品，去年也只有4個，抗議之後，一名員工隨即通知他，帳號已重新啟動。
▲亞馬遜碰上退貨次數過多的消類者，將會關閉對方帳戶。（圖／翻攝自亞馬遜官網）
亞馬遜表示，「我們不會輕率做出這個決定，因為我們也希望所有人都能享受亞馬遜提供的服務，但若有少數人濫用這些服務，我們會在適當的時候採許行動，保護我們全球超過3億的用戶。」此外，對於被關閉帳戶的用戶，亞馬遜也鼓勵他們可以直接和公司聯繫，以便公司審查並採取適當的回應。
消費者濫用退貨服務或是詐欺行為導致美國零售商幾乎每年都損失數十億元，詐欺行為包含失竊、以使用或在他處購買產品卻要求退款，其他零售商百思買（BEST BUY）和JCPenney等也為這種是委託Retail Equation為每位顧客開發「風險分數」來管理退貨。
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