▲媽咪拜董事長兼總經理：翁明群（左）、創辦人兼執行長：雍承書（右2）。（圖／商業周刊／攝影楊文財）
文／曾如瑩 攝影／楊文財
以前，父母看書養小孩，現在，大家用社群養小孩。媽咪拜（MamiBuy，公司名為紳太國際資訊），就是經營媽媽社群的佼佼者。
台灣兩個媽媽就有一個加入媽咪拜，在流量排名網站Alexa裡，媽咪拜位居親子網站第1名，用戶平均瀏覽頁數與停留時間，都是對手兩倍以上，堪稱最「黏」親子平台。
黏度帶來商機，媽咪拜來自廣告與電商的獲利各占一半，用戶4成訂單皆重複購買、超級用戶1年內回購頻率更達6次以上，在電商同業創業家兄弟總經理郭家齊眼中，回購率極高。
媽咪拜董事長兼總經理翁明群與共同創辦人雍承書，是打造最黏平台的關鍵人物。起初，雍承書只是在臉書經營親子用品團購，後來自行架設網站，蒐集育兒資訊衝流量、做團購。然而，媒體內容終究難以轉化為收入，他萌生經營社群，了解用戶需求，再找適合產品，將流量轉換為收入的做法。
郭家齊分析，媽媽社群本身有知識與分享的需求，媽咪拜正是抓住這點崛起。社群電商的關鍵是，先養出顧客忠誠度，投入資本不大，但極花時間。
不只主題分群！
寶寶年紀不同痛點差很大
媽咪拜團隊光摸索媽媽社群，就花了兩年時間。雍承書分析，做媒體是你決定讀者要看什麼，但做社群的第一關鍵是：換位思考，了解用戶要什麼。
他說，多數媽媽的痛點是：不知怎麼養小孩，因此平台最受歡迎功能就是「小圈圈」，這是類似討論區的功能，每天有數千位媽媽發問。雍承書將討論區命名為小圈圈，相較於同業僅以話題分類，媽咪拜卻以「寶寶年紀」與「名人圈」（網紅媽媽），做分群依據。
其實，2歲跟5歲孩子的小圈圈話題就會不同，因隨著孩子會走路、進幼稚園，媽媽碰到的狀況會有差異，分群越細緻，媽媽們才能真正產生互動。
翁明群指出，做好社群電商的第2關鍵點是：「回饋」。小圈圈就像舞台，若台下觀眾為台上舞者大力鼓掌，就會吸引更多高手來跳舞，越多人跳舞，就會吸引更多觀眾，形成平台的網絡效應。
不是平價就好！
花五百元買奶嘴，是療癒
媽咪拜設計一套回饋機制，讓發問或者回答者，都可即時收到其他用戶對提問的反應。同時針對提問，會以按讚數、瀏覽數與分享數計算出最佳答案，放置於討論問題最頂端，讓其他用戶快速獲得最佳解答，並為滿足發問者，也會把發問者認為最好的答案置頂。
經營社群平台的起步最難。剛開始一年半，每週媽咪拜得自己找出尚未被回答，或者回答得不充分的問題，由小編請醫師或其他駐站部落客解答。現在，每一個上來詢問的問題，平均半小時得到答案。
雍承書觀察，媽媽若在臉書分享育兒資訊與心情，有時會被沒小孩的朋友討厭或封鎖，但若在這裡抒發心情，得到的是同類的鼓勵與安慰，反而成了讓媽媽獲得「短暫快樂」的平台。
一個能幫助媽媽解決問題，並讓其擁有短暫快樂的平台，商業模式就有了想像。
雍承書拿起單價500多元的龍蝦造型奶嘴舉例，其價格約是一般品牌奶嘴的四倍，卻賣到缺貨。因這跟港片《與龍共舞》的kuso（惡搞）橋段呼應，該片女配角曾以龍蝦造型搞笑。當寶寶吸奶嘴時，龍蝦像是胸前時尚配件，療癒媽媽育兒的苦悶與辛苦。
不能太想賺錢！
熟人賣貨，反養出高回購率
運動筆記創辦人姚焱堯認為，社群起家的平台最大的兩難是：若太商業，會失去用戶的信任。
翁明群的答案是：找適合的部落客，讓「熟人賣貨」。出身投資界的翁明群比喻，媽咪拜像媽媽的生態圈，當用戶在平台逗留越久，平台透過數據，就能更精準確認用戶購物需求，再找到適合商品與部落客合作，推播給用戶，增加成交機會。比起電商平台，用戶更相信每日與他們互動的部落客媽媽，這讓用戶覺得像在跟熟人買商品，部落客還會提供售後服務、解答產品使用的問題。
過程中，平台必須抱持一個中心理念：「不能太想賺錢。」
有好商品，團隊會先找平台上的熱門部落客開團，前提是這部落客必須了解此商品，自己也體驗過、覺得好用才可以。
這是對利潤的取捨，對平台來說，透過部落客銷售，量大但獲利率低，不過若跳過對方直接銷售、與之爭利，就會失去信任。媽咪拜的例子說明，在大電商底下，透過深度經營社群，也能找到創業機會。
對於媽咪拜來說，說成功還太早，同業也開始注意到用電商與部落客獲取收入，誰能在獲利、規模與社群間做好平衡，將是決勝關鍵。
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※更多報導，詳見《商業周刊》1601期。
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