把客戶當盤子？美國運通遭爆料偷漲費率

▲美國運通公司的現僱員和前僱員表示，該公司的外匯部門一直以低貨幣兌換價招攬商業客戶，然後再悄悄上調費率。（圖／路透）

財經中心／綜合報導

《華爾街日報》引述知情人士報導，美國運通（American Express）的外匯部門一直以低貨幣兌換價招攬商業客戶，然後再悄悄上調費率，這種行為已持續逾10年。

這些知情人士為美國運通現任及前任員工，他們表示，美國運通的外匯國際支付部門經常在不知會客戶的情況下偷偷上調兌換費率，以增加公司營收及僱員傭金。據這些知情人士說法，這種做法年初以前在外匯部門十分普遍，且至少可以追溯到2004年。

美國運通是美國最大的發卡機構之一，該公司今年初曾表示，希望能為中小企業提供營運資金，但據消息來源表示，美國運通偷漲費率的做法主要都針對中小型企業，這類客戶約占美國運通信用卡營收的四分之一。

據這些知情人士說明，美國運通的業務員經常以較其他金從機構更優惠的匯率招攬客戶，但他們不會告訴客戶，他們會在未告知客戶的情況下在其匯率基礎上加收更多費用。顧客通常得登入自己的帳號，並做比較後，才會發現這個問題。

對此，美國運通表示，他們與大多數的外匯客戶並未簽訂價格協議。該公司發言人Marina Norville指出，公司的交易都是按照客戶授權的費率、以公平透明的方式完成和報告的。發言人也表示，他們將對這項指控嚴肅以待，並執行內部調查解決問題，確保不再重蹈覆轍。

知情人士表示，當客戶發現費率遭上調並詢問業務員，他們會將問題歸咎於系統錯誤或其他技術性問題，知情人士也指出，美國運通之所以鎖定中小企業，是因為它們不太可能像大型企業一樣有專門的員工密切追蹤匯率。

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