85%的交易都在線上進行 渣打傳裁撤印度分行200名員工

▲渣打銀行傳將在印度裁減約200名零售銀行業務。（圖／路透）

科技中心／綜合報導

隨著網路及科技的發展，部分民眾已開始轉上線上金融服務，消息人士透露，渣打銀行（Standard Chartered Bank）傳將在印度裁減約200名零售銀行業務。

彭博報導，據消息人士透露，渣打銀行將裁撤200名員工，這些員工主要負責銀行業務工作。知情人士表示，該銀行預期客戶未來將更趨向線上服務，特別是自2017年開始加強的線上服務轉型以來。渣打銀行現有約85％的支付交易在線上進行，超過80％的新客戶也是透過線上管道取得服務。

由於客戶逐漸偏好線上金融服務，使得現金出納員及銀行分行的其它職位如今看起來以變得多餘。報導指出，渣打銀行在印度的銀行業務部門擁有約7300名員工，裁員將造成小部份影響，但分支機構數量不變。

渣打銀行發言人說：「為提高績效，我們一直致力於多項計畫，其中也包括數位化。透過增強的數位功能，我們的零售銀行客戶，以網路和行動設備進行交易的比率大幅增加...由於這種轉變，少數零售銀行業務的角色已經消失。」該發言人也補充，渣打銀行正與員工密切合作，以確保公平的離職方案和新職介紹服務。

據了解，渣打銀行並非唯一經歷此一轉變的公司。大多數銀行都已意識到目前有愈來愈多的數位金融服務，從支付到存款，現在甚至已出現貸款服務。

在今年稍早前的一項消費者調查中，普華永道印度公司確定了數位銀行業務中的5大關鍵主題，該調查發現，現在的客戶更願意在行動設備上進行大部份交易，但對銀行分支機構的需求並未消失。為了配合這樣的客戶行為，許多銀行保留了分支機構，但減少其員工數量，以削減成本。