▲星展銀行(台灣)總經理林鑫川(左)、星展銀行(台灣)消費金融處長孫可基(右)。(圖/星展銀行提供)
記者紀佳妘/台北報導
搶先集團其他市場,星展銀行(台灣)今(23)日宣布,推出全新數位平台「星展digibank」,從高度客製化、簡單直覺化、資安更強化共3大面向,打造符合財富管理客戶需求的數位體驗。
星展銀行(台灣)總經理林鑫川表示,星展集團多年前就開始進行數位轉型,並提供客戶多元完整的數位銀行服務,考量目前有超過7成的星展銀行(台灣)客戶,是透過手機操作網路銀行與行動銀行,這次特別組成來自台灣、新加坡與印度總共超過300人的跨國團隊,從行動優先(Mobile First)及客戶旅程(Customer Journey)的角度出發,打造新一代行動銀行「星展digibank」。
隨著疫情加速數位金融服務的普及,讓數位已不再只是年輕族群的專利。星展銀行(台灣)消費金融處長孫可基指出,從銀行統計發現,網銀/行動銀行客戶中,61至70歲族群使用數位服務比例(11%),與21至30歲族群比例(8%)幾乎相同;另在銀行服務中,有高達69%的轉帳及60%的換匯交易,是透過行動銀行承作。
星展銀行(台灣)特別針對400位台灣財富管理客戶進行問卷調查。調查顯示,消費者最在意數位銀行「是否能提供客製化服務」、「能簡易快速的處理銀行業務」、及「帳戶是否安全可靠」。
為滿足客戶需求,「星展digibank」新增逾30種功能,提供3大主軸、5大亮點,一為「高度客製化」,為財富管理客戶量身打造,提供全球10大市場研究分析報告,同時也客製化資產總覽介面,輕鬆掌握未來開支。
舉例來說,客戶可依據使用習慣變更瀏覽順序,無需切換畫面即可瀏覽包含存款、信用卡、外匯、投資、貸款等各項金融服務項目,還能提醒近1個月已設定的交易、繳費、貸款通知,預先掌握開支狀況。
第二為「簡單直覺化」,星展首創一鍵轉帳並以收款人整合交易紀錄,直覺式操作介面,主要考量轉帳時,客戶經常需要花時間查找、鍵入帳戶資訊,未來只需鍵入一次資訊,即會聰明記憶常用轉帳對象帳號資訊,同時打破傳統以時間軸查詢交易記錄的方式,改以收款人整合轉帳紀錄,讓收付更方便省時。
除了一鍵轉帳外,星展也首創單一登入(Single Sign On),2步驟找到所有產品與功能,也就是只需登入一次,即可自由切換「星展digibank」和「星展Card+」,減少重複輸入密碼認證的時間。
最後是「資安更強化」,即時客製化提醒資訊不漏接,守護客戶帳戶安全,除了建置與全球頂尖科技公司同等級的高規格安全防護措施,更提供多達10大類交易及帳務相關推播提醒,為讓客戶即時掌控帳戶資訊,提高帳戶安全性。
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