▲富邦人壽再調整全台櫃檯服務時間。（圖／資料照）
記者陳依旻／台北報導
富邦人壽今（21）日表示，由於在疫情期間，推出視訊投保、視訊生調體檢替代方案等多項零接觸數位保險服務，也持續鼓勵客戶多加利用官網線上客戶服務和0800電話客服專線等，民眾對於以數位管道來取得保險服務的接受度與熟悉度已有所提高，臨櫃人數已降至50%以下，為持續降載公司服務人力，即日起，全台10個客服櫃台營業時間提前至12點半結束。
富邦人壽指出，客服櫃檯來客數量統計，疫情爆發前每日平均總來客數約750人，5月中旬疫情爆發後平均總來客數降至約440人，6月來客數更持續下降，每日平均總來客數約330人，由於來客數已降至50%以下，為持續降載客服人力，再加上多數民眾與保戶對於數位服務已漸趨熟悉，即日起，再次調整全台10個客服櫃檯之營業時間為「早上8點半至中午12點半」，以維護客戶及員工健康與安全。
現階段民眾若想要進行視訊投保，富邦人壽表示，只需要運用手機、平板等行動裝置，透過簡單的連線、簽名、傳送３步驟即可完成，在業務員的清楚解說與詳細指引下，富邦人壽視訊投保服務廣受50歲以下民眾青睞。
除了視訊投保管道外，民眾也可選擇網路投保來強化壽險保障，富邦人壽網路投保提供定期壽險、小額終老保險、外溢壽險等三種不同類型之壽險商品，以及具備協助達成財務目標特色之年金險，民眾可依自身需求選擇投保，藉由手續簡便且免出門、免排隊、不受時間與空間限制，疫情期間，24小時都能自主上網購買，保費也更經濟實惠。
理賠彈性方案部分，針對此次確診新冠肺炎（COVID-19）的保戶，療程中若入住負壓隔離病房，將比照加護病房之標準給付，另有購買手術保障之保戶，因治療必要施行插管處置者，比照氣切手術給付手術醫療保險金，提高保戶之保障內容。此外，為給予確診保戶、醫護和防疫人員及時協助，提供確診關懷慰問金表達關心，亦擴大慰問金給付對象，涵蓋非保戶但為醫護與防疫人員，包括醫師、護理師和疫調檢驗防疫人員(受政府徵召的退休醫護協助防疫者亦適用)等，積極實踐企業社會責任，並向前線醫護與防疫人員的辛勞致意。
讀者迴響