▲台企銀行動支付交易筆數在疫情期間年增80%。（圖／台企銀提供）
記者陳依旻／台北報導
疫情使數位金融服務加速深入日常生活，銀行業者接連表示，線上各項金融服務因疫情使用量大增，其中行動支付、線上轉帳及開立數位帳戶漲幅超過6成。
台灣中小企業銀行內部統計，今年1至5月期間，行動支付交易筆數較去年同期大幅成長約80%；行動銀行轉帳交易筆數新增近100萬筆，成長約60%；企業網銀轉帳交易筆數超過200萬筆，成長近30%，顯示客戶對於數位金融服務接受度提高，加快銀行數位金融推展。
為降低民眾接觸感染風險，台企銀提供多元線上金融服務，使用人數也有增幅，像是「享e貸」線上個人貸款，該行提供2天快速核貸，貸款年利率1.36%起，自去年7月推出後申辦件數累計超過千件，今年上半年更較去年成長約70%；在線上諮詢方面，智能客服Money 24小時全天候且巧具人性、溫度的互動諮詢服務特性，備受客戶青睞，每月有近2萬人次使用，日均對話數量近千筆。
此外，今年台企銀數位存款優惠大升級，不僅滿足存款、繳費（稅）及消費購物等各項需求，還能享1.5%活存利率及多重回饋，使得線上開立數位帳戶數，短短數月暴增萬筆，預估今年7月將較去年底大幅成長2倍。
疫情當下，民眾紛紛居家防疫，使用數位通路完成金融服務的比例大幅提升，第一銀行積極拓展數位金融版圖，結合異業推出多檔線上優惠活動，符合資格即可獲得yoxi 150元乘車金、PChome 150P幣、遠傳friDay購物首購折扣金100元或Pubu電子書城購書優惠，打造全方位場域金融服務，融入民眾日常生活之中，iLEO數位帳戶更突破60萬戶，位居公股第一、國銀第四。
第一銀行表示，近年來加速數位轉型腳步，透過異業結盟導入創新服務，去年與「Money錢」合作推出夢想帳戶服務，祭出最高於72萬元內(含iLEO數位帳戶12萬元)享1.2%高利活儲，優惠至2021年底，還加碼萬元圓夢金抽獎，今年並攜手新創公司「湊伙」，聯手推出金融業首例的債券團購平台，透過小額集資即可認購投資門檻較高的國外債券，落實普惠金融外，更與「集保e手掌握」合作開放銀行業務，創建無所不在的金融服務。
此外，秉持以客戶為中心的初衷，第一銀行強調，也不斷優化各項業務流程，對內成立「數位策略發展小組」，掌握市場及同業數位發展概況，導入設計思考與敏捷開發流程，創造新商業模式與成長動能；對外則與臺灣第一隻新創獨角獸「Appier」結盟，藉由人工智慧掌握用戶數位行為標籤，自動化部署行銷資源，以整合多元通路進行最適行銷方案配置，更攜手管理顧問公司導入「顧客體驗管理系統(NPS)」，蒐集用戶真實聲音，致力成為「最懂你的銀行」。
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