6月上網量暴增2成品質惹民怨 NCC：應增基地台否則消費者可NP

▲5大電信商6月行動數據使用量暴增造成品質下降，行動通訊類申訴案達759件，年增率75%，申訴量創下2018年12月以來新高 。（基地台示意圖／路透）

記者陳世昌／台北報導

居家防疫帶動行動上網用量大增，根據NCC統計，5大電信商6月行動數據使用量全都增加，最多增加高達23%，平均較前月份增加18-19%；手機上網量爆增也使6月行動通訊類申訴案達759件，年增率75%，申訴量創下2018年12月以來新高。NCC表示，業者應調整或增加基地台數量，否則消費者也有權攜碼NP。


▲2021年4月~6月每人行動寬頻平均數據使用量呈持續增加（圖／NCC）

NCC發言人翁柏宗指出，隨著疫情與社會活動的變化，台灣消費者使用行動通信的行為也在改變，防疫期間居家辦公、遠距教學等需求，都使家庭上網量大幅增加。根據5大電信公司分析行動寬頻傳輸量，5月中防疫升級三級警戒，整體行動數據增加比例較4月增加了11-14%，6月份數據平均使用量更較前一個月增加平均18-19%，其中某家電信公司增幅更高達23%。


▲近期手機行動上網量大增，連線品質申訴量也增加。（示意圖／取自免費圖庫pakutaso）

NCC分析，在室內行動上網使用量增加，難免訊號變差，因電波要打到更深入室內，為避免訊號衰減，可能要去調整函蓋參數，才可維持品質；另一方面也可能是上網吃到飽的用戶多達7成，居家連線使用，話務量比較集中，無法透過固網分流，某些話務大的地區，電信商可能要增加基地台。

對於行動通訊類申訴案大增，翁柏宗表示，台灣有攜碼NP制度，消費者如果不喜歡現有電信商的服務，可以轉到另一家，資費都是透明的，因為有充分資訊揭露，可以讓消費者有所選擇。