▲宅配通總經理徐慶懿認為我國電商市場還有很大成長空間。（圖／宅配通提供）
記者張佩芬／專訪
這波新冠疫情讓消費市場出現顯著改變，宅配通(2642)總經理徐慶懿指出，公司除了以緊急應變措施配合市場激增的需求，也掌握契機，擴充物流倉儲、增聘人員、加速智慧轉型，並將「大嘴鳥易購」升級為「大嘴鳥易購官方購物商城」，在即將到來的雙十一，公司除了提供倉儲、宅配服務，也將擴大參與電商事業。
徐慶懿指出，今年5月15日政府宣布部分縣市三級警戒後，造成民眾恐慌性地購買，讓宅配貨量突破高峰，與疫情爆發前相較，常溫貨量成長約二到三成，低溫貨量成長約五到六成。在配送品項方面，同步觀察到因減少外出，在民生生活必需品、防疫相關用品、保健食品及電商強打蔬果組合，冷凍食品類及生鮮蔬果之低溫包裹顯著成長。
面對貨量短期間爆發性的成長，為確保配送品質，在保存空間有限條件下，公司緊急租進三個冷凍櫃應急，進行取件量適度管控，才能有效把累積的低溫商快速去化，並持續採取滾動式的即時調整決策，盡力為每位有需求的消費者來服務，也算順利度過了此次疫情帶來的配送高峰。
未來除了針對人力需求彈性化調整、即時擴充運能到位等資源調度，宅配通仍會跟隨電商、跨境、低溫市場的成長腳步，每年以雙位數目標成長，並適時布建車隊與拓展營業據點，以持續增加服務運能。
今年5倍券發行的時間與電商市場雙11檔期商機接近，讓市場的餅變得更大。徐慶懿表示，為電商盛事，宅配通積極的籌備相關運能、設備的準備，包含貨量預估的掌握、備援場地的承租、人力及車隊的準備等等，以盡力快速送達每一件包裹。
振興5倍券刺激民生消費，實體通路紛紛祭出多元優惠，預期也將吸引部分民眾由線上轉向線下消費，年底也適逢北部各大百貨周年慶檔期，宅配通也有和百貨業者合作，提供駐點宅配服務。
宅配通的自有物販品牌「大嘴鳥易購」，原本是透過大型電商的入口網站，如momo、PChome、Yahoo、friDay等建置品牌旗艦館方式，推廣名特產與特色商品銷售，主要經營模式為協助宅配業務的發展，利用該平台成功幫助偏鄉農民之名特產品，整合行銷資源，再透過最後一哩路的配送，順利協助客戶將產品帶入市場，也是對農民中小企業化重要推手之一。
今年宅配通成立了「大嘴鳥易購官方購物商城」，看準即將迎接的雙11購物盛典，開台慶將於11/2~11/8每日精選一在地美食或生活用品等商品，祭出超級激省優惠價，共同參與電商購物盛事，更多優惠商品可至大嘴鳥易購: https://tinyurl.com/yzw8gz4a
▲宅配通「大嘴鳥易購」雙11購物攻略。（圖／宅配通提供）
另受疫情嚴峻影響，公司配送包裹量明顯增加，除了利用宅轉店、i郵箱紓解再配壓力外，宅配通積極擴大尋求外部人力支援，網羅有宅配經驗外部人員作為日薪人力，以按天計酬的方式，短期可快速補充服務量能。
另公司主動提供第一線同仁防疫相關物資，並配合政府計畫安排同仁儘速施打疫苗，疫情期間，公司更增加發放『疫情期間作業獎金』，感謝第一線同仁的付出，更是替全體司機投保防疫保單，讓員工又多一層保障。
▲宅配通配合市場需求擴充倉儲與車隊，並加速智慧轉型。（圖／宅配通提供）
徐慶懿指出，近年電商網購蓬勃發展，宅配物流服務作為線上消費的「最後一哩路」，無疑是最關鍵的角色之一，而今又逢疫情影響，更是推升了民眾宅配需求，因此，宅配通今年仍持續為擴充運能作準備，投資常低溫車隊、相關設備及增加服務據點。
未來在宅配事業的發展、投資佈局，也會緊跟著EC產業的發展策略前進，另外，也會逐步導入中、南部轉運中心的自動化規劃。在物流事業方面，在物流設備擴充部分，公司今年增加三個新物流倉儲據點，明年預計再增加近3,000坪新物流倉儲據點。車輛部分，公司已決定增購70餘輛貨車，除了增加車輛數，也進行部分老舊車輛汰換，讓車輛數增至近1,100台。
去年是宅配通20周年，公司營運方針朝向「智慧宅配，科技運籌」，應用物流業界技術再突破，陸續導入線上智能客服中心、智慧行控中心(即時影像判別與AI技術)、車輛派遣系統整合升級、智能化RFID籠車管理系統及棧板式跟隨AMR試行等，開啟宅配通智能服務新元年。
面對瞬息萬變的競爭市場，下一階段的宅配物流產業營運關鍵將會在數位科技整合、強化資訊能力，進而形成智慧物流服務。因此，公司也將積極跟隨市場趨勢、創新服務價值，持續透過智能化、數位化相關作業系統建置，期望降低第一線人員作業負荷、提升服務品質滿足客戶需求，並加速公司數位轉型腳步，藉由新興科技的輔助、自動化設備的導入，來逐步解決營運面的痛點。
以物流事業來說，由於業績成長，物流單一倉儲面積規模將逐漸擴大，為提升作業效率，將針對倉儲作業導入智慧倉流管理(Smart Warehouse Operation Management;SWOM)系統，內容包括：
1、利用AI科技，導入儲位自動辨識與輸入，降低作業錯誤率。
2、儲位堆疊材積即時回饋與堆疊建議，提升倉儲使用率。
3、利用4G智能圖資，導入堆高機揀貨路徑建議，用以提升揀貨效率。
4、倉儲作業效率與儲存狀態可視化，設立即時看板，有效提升即時管理。
徐慶懿指出，於疫情高峰期間，我國電商零售額約佔整體零售市場總額12%，美國約佔兩成，中國大陸高達近五成，估計未來國內電商市場還有很大發展空間，公司樂觀看待明年業績持續正向發展。
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