▲旺旺友聯簡訊告知保戶「防疫保單」需親簽。(圖/網友提供)
記者陳依旻/台北報導
防疫保單之亂!有保戶指出,旺旺友聯產險以「民眾非親自簽名」為由,要求多位保戶臨櫃確認是否親簽,否則將退件、退費,質疑是找理由降低「賠太多」的風險,對此,金管會表示,公司出發點沒有不對;而旺旺友聯也強調,如果是親簽一定會受理。
「這次簡訊是發給疑似非親簽的保戶。」旺旺友聯強調,近日因為防疫險停售導致消費者瘋狂搶購的情況發生,公司甚至在審核的時候發現很多保戶因作業不及,要保書有「非親簽」的疑慮,「但若保戶臨櫃證明是親簽,而我們初判有問題,可以本人攜帶身分證明文件到先前送件的營業據點確認」,如果證明是親簽仍會受理。
旺旺友聯指出,這次發出的簡訊是依據保險業務員管理規則第15條第4項規定,若核保審慎評估後,認定非本人親自於要保書簽名就不符合招攬程序。
針對引發民怨一事,旺旺友聯坦言壓力很大,「因為誰也沒料想到疫情變化這麼快,理賠金額可能會壓垮公司」。金管會保險局官員也指出,「旺旺友聯並沒有錯,新契須核保,核保就須確認是否為客戶親簽」。
至於保戶質疑,要他們臨櫃確認親簽與否,「無疑是變相群聚」,旺旺友聯指出,公司有遵照政府的防疫規定,如戴口罩、量體溫、消毒手部、掃瞄QR code等。
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