▲網家內部人事大地震，外界好奇董事長詹宏志對於接班人選的佈局。（圖／記者湯興漢攝）
財經中心／台北報導
疫情讓宅經濟爆發，為電商帶來一波波買氣，包括momo、東森購物網等營收獲利持續亮眼，本應抓準就能大賺的最好時機，PChome網路家庭近2年營運成績卻不如預期，今年第一季更呈現虧損，執行長暨總經理蔡凱文也無預警閃辭，只好由董事長詹宏志親征暫代。而業績下滑原因，不全是因為電商市場競爭激烈，其實在股東會以及給集團員工的內部信件，詹宏志都點出了問題，而這些問題存在已久。
網家集團人事大地震，蔡凱文是詹宏志愛將，卻突然請辭，留下許多問號，引起外界不少揣測，法人認為他是扛起業績責任而離去，外界則有人與股東會上的「砍薪說」聯想在一起，詹宏志5日出席中信銀ALL ME卡上市記者會時，不斷被媒體追問真相，以及接班人選和佈局，皆未正面回應，僅強調：「公司一切正常」。
儘管蔡凱文之後將轉任為網家高級顧問，希望藉由他豐厚經驗協助電商事業的業務營運，但股民對於網家前景充滿隱憂，除了質疑高層坐領高薪，季報數據也顯示，網家第一季合併營收只做了117.09億元，僅較去年同期成長1.9%，單季營業利益僅120萬、營益率僅0.01%，成長動能不足，導致獲利不佳呈現虧損。但不只是今年第一季，近2年經營成績也不甚理想。
▲各大電商通路1~5月業績表現。(資料來源：各公司發布訊息、公開資訊觀測站)
▲早期網家是電商一哥，但現在風光不再，被競業超車、後起之秀壓著打。（資料照／PChome提供）
產業競爭、外界威脅從來沒有間斷過，網家早期也是電商一哥，如今卻節節衰退，除了被momo超車、後起之秀蝦皮壓著打，萬年操作介面、搜尋難用、價格優惠及促銷活動不夠有力等也長期遭到使用者詬病，而當各家業者紛紛強化物流速度，從24小時逐漸縮短到12小時、6小時，網家向來標榜的快速出貨，也不再是服務最大優勢，促使消費者捨棄PChome，轉向其他電商平台。
股價低迷，投資人缺乏信心，詹宏志面對股東的回答，以及後來寫給員工的內部信件中，才真正面對網家長年以來的問題，一、跟上外界變動的速度太慢，二、過去引以為傲的商業模式與服務被很多後進者趕上。網家原有一手好牌，因不夠專注、快速調整，讓支持者逐漸流失，雖然詹宏志痛下決心尋求自我解構與改善工程，作法是找來許多優秀人才加入，並和各種外部夥伴開展新型態合作，逐步拓展金融科技及賦能服務等事業，朝更多元化發展，實際上更應先傾聽消費者需求。
競業momo上月也傳出高層人事變動，董事長林啟峰退休請辭後，由台灣大董事長蔡明忠接手，在台灣大股東會上，蔡明忠親自說明自己不是「閒閒沒事做」才去擔任，而是為了發揮兩家公司的綜合績效。過去momo是追著PChome跑，林啟峰受訪時總說「我們離網家還有一點差距」，但在持續深耕品牌、建置自有物流倉儲，擴展5小時超市、線上保險、書城等各項服務下，不僅成功瓜分掉PChome的市場，在營收上更超越，股價也一度衝破千元。
▲東森購物網董事長王令麟表示，自營商品發展以及規模化的成長，東森購物網在獲利能力上領先業界。（圖／東森購物網提供）
而獲利穩健成長的東森購物網，東森購物網董事長王令麟認為，「船長很重要！就是董事長。全球電商老闆都是站在第一線作戰的！」他每天投入工作15小時，深夜都還在追辦戰略、想戰術，去年全年度合併營收283.2億，稅後純益21.6億元，較前年同期成長27.6%，年度每股稅後盈餘高達17.7元，超越2020全年EPS 14.11元；今年累計1～5月合併營收（含草莓網、熊媽媽買菜網）已達118.4億，較去年同期成長16.4%，合併稅前淨利達8.96億，每股盈餘7.31 元，年增率為8.9%。
東森購物網獲利屢創新高，主要有三大策略奏效，一、多元通路並進模式穩定經營，二、積極開拓自營商品項目，三、善用大數據經營精準行銷。其中，六年前強化自營商品是獲利一大關鍵，王令麟就曾提到，自營商品發展以及規模化的成長，東森購物網在獲利能力上，一直維持高於業界的獲利率，去年占比已達35%，今年自營商品拉高到45%，預計明年將拉升到50%。另外透過百分百投資購併的香港跨境電商草莓網強大美妝供應鏈、併購熊媽媽買菜網補強生鮮商品線上通路，完整新零售佈局，讓營收穩定成長，疫情期間也充分因應消費者的需要，在快速變化的市場中迎接挑戰。
讀者迴響