執行長走人、支持者捨棄 詹宏志領導PChome出了什麼問題?

▲▼中國信託、中華電信、網路家庭三強聯手,共同打造ALL ME聯名信用卡,主打高回饋多場域應用。中華電信董事長謝繼茂、中華電信個人家庭分公司總經理蘇添財、中國信託商業銀行總經理陳佳文、中國信託商業銀行董事長利明献、網路家庭董事長詹宏志、網家數據科技董事韓昆舉共同為新卡舉行啟動儀式。(圖/記者湯興漢攝)

▲網家內部人事大地震,外界好奇董事長詹宏志對於接班人選的佈局。(圖/記者湯興漢攝)

財經中心/台北報導

疫情讓宅經濟爆發,為電商帶來一波波買氣,包括momo、東森購物網等營收獲利持續亮眼,本應抓準就能大賺的最好時機,PChome網路家庭近2年營運成績卻不如預期,今年第一季更呈現虧損,執行長暨總經理蔡凱文也無預警閃辭,只好由董事長詹宏志親征暫代。而業績下滑原因,不全是因為電商市場競爭激烈,其實在股東會以及給集團員工的內部信件,詹宏志都點出了問題,而這些問題存在已久。

網家集團人事大地震,蔡凱文是詹宏志愛將,卻突然請辭,留下許多問號,引起外界不少揣測,法人認為他是扛起業績責任而離去,外界則有人與股東會上的「砍薪說」聯想在一起,詹宏志5日出席中信銀ALL ME卡上市記者會時,不斷被媒體追問真相,以及接班人選和佈局,皆未正面回應,僅強調:「公司一切正常」。

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儘管蔡凱文之後將轉任為網家高級顧問,希望藉由他豐厚經驗協助電商事業的業務營運,但股民對於網家前景充滿隱憂,除了質疑高層坐領高薪,季報數據也顯示,網家第一季合併營收只做了117.09億元,僅較去年同期成長1.9%,單季營業利益僅120萬、營益率僅0.01%,成長動能不足,導致獲利不佳呈現虧損。但不只是今年第一季,近2年經營成績也不甚理想。

▲各大電商通路1~5月業績表現。(資料來源:各公司發布訊息、公開資訊觀測站)

pchome網路家庭(圖/pchome提供)

▲早期網家是電商一哥,但現在風光不再,被競業超車、後起之秀壓著打。(資料照/PChome提供)

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產業競爭、外界威脅從來沒有間斷過,網家早期也是電商一哥,如今卻節節衰退,除了被momo超車、後起之秀蝦皮壓著打,萬年操作介面、搜尋難用、價格優惠及促銷活動不夠有力等也長期遭到使用者詬病,而當各家業者紛紛強化物流速度,從24小時逐漸縮短到12小時、6小時,網家向來標榜的快速出貨,也不再是服務最大優勢,促使消費者捨棄PChome,轉向其他電商平台。

股價低迷,投資人缺乏信心,詹宏志面對股東的回答,以及後來寫給員工的內部信件中,才真正面對網家長年以來的問題,一、跟上外界變動的速度太慢,二、過去引以為傲的商業模式與服務被很多後進者趕上。網家原有一手好牌,因不夠專注、快速調整,讓支持者逐漸流失,雖然詹宏志痛下決心尋求自我解構與改善工程,作法是找來許多優秀人才加入,並和各種外部夥伴開展新型態合作,逐步拓展金融科技及賦能服務等事業,朝更多元化發展,實際上更應先傾聽消費者需求。

競業momo上月也傳出高層人事變動,董事長林啟峰退休請辭後,由台灣大董事長蔡明忠接手,在台灣大股東會上,蔡明忠親自說明自己不是「閒閒沒事做」才去擔任,而是為了發揮兩家公司的綜合績效。過去momo是追著PChome跑,林啟峰受訪時總說「我們離網家還有一點差距」,但在持續深耕品牌、建置自有物流倉儲,擴展5小時超市、線上保險、書城等各項服務下,不僅成功瓜分掉PChome的市場,在營收上更超越,股價也一度衝破千元。

東森集團總裁王令麟(圖/東森購物網提供)

▲東森購物網董事長王令麟表示,自營商品發展以及規模化的成長,東森購物網在獲利能力上領先業界。(圖/東森購物網提供)

而獲利穩健成長的東森購物網,東森購物網董事長王令麟認為,「船長很重要!就是董事長。全球電商老闆都是站在第一線作戰的!」他每天投入工作15小時,深夜都還在追辦戰略、想戰術,去年全年度合併營收283.2億,稅後純益21.6億元,較前年同期成長27.6%,年度每股稅後盈餘高達17.7元,超越2020全年EPS 14.11元;今年累計1~5月合併營收(含草莓網、熊媽媽買菜網)已達118.4億,較去年同期成長16.4%,合併稅前淨利達8.96億,每股盈餘7.31 元,年增率為8.9%。

東森購物網獲利屢創新高,主要有三大策略奏效,一、多元通路並進模式穩定經營,二、積極開拓自營商品項目,三、善用大數據經營精準行銷。其中,六年前強化自營商品是獲利一大關鍵,王令麟就曾提到,自營商品發展以及規模化的成長,東森購物網在獲利能力上,一直維持高於業界的獲利率,去年占比已達35%,今年自營商品拉高到45%,預計明年將拉升到50%。另外透過百分百投資購併的香港跨境電商草莓網強大美妝供應鏈、併購熊媽媽買菜網補強生鮮商品線上通路,完整新零售佈局,讓營收穩定成長,疫情期間也充分因應消費者的需要,在快速變化的市場中迎接挑戰。

關鍵字: 東森購物網momoPChome詹宏志

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