國壽三連霸！獲頒數位服務標竿企業

記者蔡怡杼／台北報導

由《數位時代》雜誌舉辦的「數位服務力大調查」結果出爐！國泰人壽獲頒「數位服務標竿企業」壽險業冠軍，連續三年奪得第一名。

國壽協理王志峰協理表示，「數位服務力大調查」是經過Google PageRank的篩選，再加入網路人氣票選、網路討論熱門度、網站元素、SEO搜尋引擎最佳化及使用者經驗等五大指標進行評選。

王志峰說，國壽連續三年從眾多競爭者中脫穎而出，足見國泰人壽領先同業，率先提供客戶行動保險服務以及各項多元的創新數位服務已擄獲肯定。

為了提供更優質的數位服務，國壽近年來積極發展「My Insurance線上櫃台」提供24小時即時的會員服務，線上櫃台項目超過30種，為業界最多、最完整的服務網，目前會員數已破90萬。

此外，國壽2011年即推出支援iPhone及Android系統手機的「My MobiLife」APP，提供客戶免費下載，保戶可隨時隨地使用手機查詢保單資訊、變更保單資料、線上投保旅平險等，並推出電子保戶卡、查詢鄰近服務據點及特約商店等加值服務，讓服務隨手可得，徹底發揮行動裝置特性與功能，延伸服務與附加價值。

且面對行動化服務時代來臨，國壽與客戶的互動已從業務員、網站，提升至個人行動裝置，國壽亦持續朝提供更便利的行動服務精進努力，不僅打造2.4萬名業務員的行動化業務團隊，並業界首創「國泰App市集」，提供商品介紹、投保、繳費、保全、理賠、房貸行銷等共9支App，支援業務員隨身攜帶平板電腦服務客戶，提升業務員作業效率與服務水準。

▲國泰人壽連三年獲頒「數位服務標竿企業」壽險業冠軍獎，圖右國泰人壽王志峰協理，圖左《數位時代》榮譽社長何飛鵬。(圖／國泰金提供)